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高才生
高才生
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HP pavilion gaming laptop Model,15-cx0065TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)
投诉惠普服务
本人失误将电脑外壳连接处损坏,故咨询京东惠普客服。客服提供所在地服务站,到此为止一切正常。
本人抽空到达售后维修站,然而维修站的地点未及时更新,导致本人花了一些时间找维修站。到达维修站后,里面的环境让本人大吃一惊。维修站是一幢办公大楼内的小房间,就像酒店里租了一个房间改装成维修站。维修站内像一个仓库,完全看不出这是一个为顾客服务的地点。
咨询维修人员A后,A说不能维修,电脑外壳也基本没货。随后A将电脑留下,在问过总部后联系本人。
第二天A联系本人,本人被告知电脑外壳无货。本人在失望之余联系京东客服,咨询客服是否能维修。由于无电脑此时外观照片,本人打电话咨询A,能否提供电脑的照片。A因不在维修站拒绝提供照片。于是本人询问能否让维修站的同事提供照片,A提供维修站座机号码。维修站人员B原话:“这里这么多电脑,我怎么知道哪台是你的?”我:“你知道电脑外壳坏掉是哪台吗?你知道什么是电脑外壳吗?”由于B拒绝提供照片,本人决定前往维修站。
到达维修站后,B打电话向A询问哪台电脑是本人所属。清楚是哪台电脑后A和B又聊起来。电话大致意思:1.本人凶的要死;2.有拍照片这项服务吗?没有,维修站不提供拍照片的服务。
至此,本人已经成为了一个小气包。本人承认在维修站态度强硬,并说出:“你们有毛病”这五个粗俗的字,在此道歉。
此次维修服务让本人不满的有以下:
1.维修站地点未及时更新;
2.维修站人员态度差;
3.堂堂惠普不能维修电脑外壳。
希望惠普官方尽快给本人答复,并提供解决方案。
3 条回复3
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管理员
管理员
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用户,您好~

非常抱歉给您带来的不便,我们会将您的问题升级给惠普相关部门的同事帮忙核实处理,请先通过社区私信发送给我您的个人联系方式以及产品序列号信息。

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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博士生
博士生
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这个你可以上微信公众号找惠普服务跟客服反馈一下你遇到的情况。

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高才生
高才生
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好的,感谢。
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