战66五代电池显示充电单却在持续掉电

[鸡爪爪]

3.8京东购买的全新机，bios版本HP U78 Ver. 01.04.00, 2022/1/13。电池89%，显示正在充电但却持续掉电中。已通过hp assistant检查过电池正常。

[y2kim]

机器买多久，用了多少天？当前BIOS版本？

[548851818]

具体使用的是什么电源适配器？ 原配的还是其它的 Type-C 电源？

[鸡爪爪]

3.8买的。HP U78 Ver. 01.04.00, 2022/1/13

[鸡爪爪]

原配的

[y2kim]

*****提供机器基本信息*****

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

• 系统摘要-右边内容，Ctrl+A全选，Ctrl+C复制，粘贴出来

[鸡爪爪]

[y2kim]

建议用下面的工具联网检查更新。

HP Image Assistant (HPIA)会通过网络连接惠普服务器，服务器中有和您机器一样型号的一个样本机的记录。通过分析对比，然后得出您和样本机器的差异，提示需要更新安装或缺少的驱动或软件。

HP Image Assistant (HPIA)下载

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135640.exe

大概过程

安装软件后会自动打开，点分析，然后等结果

点推荐

然后勾选关键和推荐更新，点蓝色download按钮

选择提取文件并安装，点蓝色按钮开始

详细可以请参考下面的压缩包里面记录的操作使用过程

https://h30471.www3.hp.com/hpcn/attachments/hpcn/Notebook/410823/1/HPIA_4.5.8.1.zip

压缩包内是一个用问题步骤记录器记录的mht文件，双击默认用浏览器打开，图片点击放大，再点击恢复。

[鸡爪爪]

你好，已经按你的步骤操作好了，最后只提示下载了惠普健康。但是电脑电池问题仍未解决。

[y2kim]

电池检测正常的话，建议再用几天看看

然后微信报修

https://www.hp.com/cn-zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat