指纹无法录入

[zzb686]

Windows hello 中指纹无法录入 

[y2kim]

系统桌面按Win+R打开运行，输入

msinfo32

确定，打开系统信息程序窗口

提供下面的信息

• 系统摘要-右边内容，ctrl+a全选，ctrl+c复制，粘贴出来回复这里

[zzb686]

操作系统名称 Microsoft Windows 10 家庭中文版
版本 10.0.19041 版本 19041
其他操作系统描述 没有资料
操作系统制造商 Microsoft Corporation
系统名称 LAPTOP-UDITQTIU
系统制造商 HP
系统型号 HP ENVY Laptop 15-ep0xxx
系统类型 基于 x64 的电脑
系统 SKU 156D4PA#AB2
处理器 Intel(R) Core(TM) i7-10750H CPU @ 2.60GHz，2592 Mhz，6 个内核，12 个逻辑处理器
BIOS 版本/日期 AMI F.02, 2020/7/6
SMBIOS 版本 3.2
嵌入式控制器版本 18.30
BIOS 模式 UEFI
主板制造商 HP
主板产品 878F
主板版本 18.30
平台角色 移动
安全启动状态 启用
PCR7 配置 无法绑定
Windows 目录 C:\Windows
系统目录 C:\Windows\system32
启动设备 \Device\HarddiskVolume1
区域设置 中国
硬件抽象层 版本 = "10.0.19041.423"
用户名 LAPTOP-UDITQTIU\17957
时区 中国标准时间
已安装的物理内存(RAM) 16.0 GB
总的物理内存 15.8 GB
可用物理内存 7.67 GB
总的虚拟内存 18.7 GB
可用虚拟内存 8.00 GB
页面文件空间 2.88 GB
页面文件 C:\pagefile.sys
内核 DMA 保护 启用
基于虚拟化的安全性 未启用
设备加密支持 设备自动加密失败的原因: TPM 不可用, 不支持 PCR7 绑定, 检测到不允许使用的具有 DMA 功能的总线/设备, TPM 不可用
Hyper-V - 虚拟机监视模式扩展 是
Hyper-V - 第二级地址转换扩展 是
Hyper-V - 固件中启用的虚拟化 是
Hyper-V - 数据扩展保护 是

[KongL]

@y2kim 

请帮忙~

[y2kim]

下载下面的更新运行

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103888.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103890.exe

https://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105955.exe