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见习生
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已解决!

无法通过恢复光盘恢复出厂系统

15-ac613TX
Microsoft Windows 10 (64-bit)

我以前烧录过一组出厂设置恢复光盘,之前系统出问题,想复原,结果一直都显示Recovery界面蓝屏错误,错误代码为0xc000000f。在开启及关闭安全启动的情况下都试过了,都是这个错误,请问该如何解决?

系统是Windows 10家庭版(Build 10240)


DSC03157.jpg

敢於創新,引領未來。
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无法通过恢复光盘恢复出厂系统

自己装可能驱动不全,还是恢复预装系统建议。


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无法通过恢复光盘恢复出厂系统

1、是否有更换过主板?

2、是否有添加过新的硬件设备,或更换过其它硬件设备?

3、之前的系统镜像是如何烧录的?

 

请详细确认以上信息,以便做后续的确认和判断。


我是HP员工
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无法通过恢复光盘恢复出厂系统

1、没有更换过主板

2、曾经给惠普香港送修过,换了一次同款的硬盘,但在换盘前和换盘后都是无法恢复的。其他硬件没有进行变动。

3、之前的系统镜像是通过HP Recovery Manager的自带工具进行烧录的,方式为普通DVD-R,分成5张。(全程按照HP Recovery Manager指示进行操作)

 

谢谢。

敢於創新,引領未來。
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无法通过恢复光盘恢复出厂系统

您好!

 

如果恢复时没有外接其他设备,建议先检测一下硬盘

如果硬件检测通过,可以尝试擦拭一下光盘,看是否能正常读取完,是否能正常恢复系统


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无法通过恢复光盘恢复出厂系统

一般来说,如果按照顺序,进行恢复,出现这个报错,后面就没有什么好办法了。

可以参考下面的步骤安装纯净版本系统

预装Win10家庭中文版的电脑重装纯净Win10家庭中文版系统步骤
可以参考这个 tieba.baidu.com/p/4578286268 文章的步骤操作。
如果硬盘上有重要的数据,建议先用 Win10PE 先备份到USB移动硬盘上。
找一台能上网的电脑,准备一个空U盘,U盘容量大于4GB。
打开网址:https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10 
或者在百度上搜索 MediaCreationTool ,第一个结果就是。
打开这个网址后,点击页面下方的“立即下载工具”,把MediaCreationTool下载下来。
下载后,双击打开这个程序,许可条款点接受,然后等待一会儿,选择“为另一台电脑创建安装介质”,点下一步,语言选中文简体,版本选 windows 10 home china,体系结构选64-bit,下一步,选择U盘,下一步,选择您需要在哪一个U盘上制作,下一步,之后就开始下载了,耐心等待下载完成。
下载完成后,把U盘插入到笔记本电脑的USB接口上。
笔记本电脑先关机,按电源键开机,立刻连续点击F9,进入到选择引导设备界面,选择U盘按回车,如果有提示Press any key to boot from CD or DVD....,就按下键盘上的任意按键,比如空格回车,来确认引导启动,
看到 windows is loading files 的提示,等待加载,
选择安装过程的中语言,用默认的中文(简体中国),和微软拼音就可以,点下一步,点击“现在安装”,勾选我接受许可条款,点下一步,选择自定义:仅安装windows(高级),会到选择分区安装系统的界面。
如果系统盘中有重要的文件,可以选择后直接点下一步安装,如果没有重要的文件,建议先点下方的格式化,再点下一步安装。之后等待安装完成即可。
如果安装有报错,建议先用 Win10PE 先备份硬盘上有重要的数据到USB移动硬盘上。
重新进入选择分区安装系统的界面。
同时按 Shift+F10 两个按键,打开命题提示符。
输入diskpart回车,
输入list空格disk回车,查看电脑上一共连接了几个存储盘,根据容量判断是几,如果电脑上只有一块硬盘,就是0,
输入select空格disk空格0回车,
输入clean回车,
输入exit回车,
输入exit回车,
回到选择分区安装系统的界面,点击刷新。选择磁盘0,点下一步安装。
安装过程中不建议插网线,安装到最后,如果提示连接网络,建议选择跳过,不连接网络。
设置用户名和密码,密码可以设置为空。
系统安装完成后,系统激活也会在第一次联网后自动完成。
硬件驱动,可以在惠普官网下载。或者http://www.pcqudong.com网站也可以下载到。


以下是论坛签名,不是回复内容。
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提问时请尽量提供产品的详细信息,以便查询更多的资料。
Windows系统中,同时按 Windows + R 组合按键,打开运行窗口,输入“msinfo32”,点“确定”,如果有UAC提示,点“是”继续,会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是?
◆系统SKU是?
◆BIOS版本/日期是?
◆BIOS模式是?
◆主板产品是?
◆用户名是?
◆左侧的“组件”双击展开,选择“显示”,查看右侧“驱动程序版本”是多少?如果有多个显卡,请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
中国大陆地区惠普微信服务平台
https://www8.hp.com/cn/zh/contact-hp/webchat-support.html?src=csptwechat
HP全球售后联系方式
https://www8.hp.com/us/en/contact-hp/ww-phone-assist.html
HP Japan
https://support.hp.com/document/c04895571
HP Korea
https://support.hp.com/document/c02068647
臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
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无法通过恢复光盘恢复出厂系统


@Smart-baby 已写:

您好!

 

如果恢复时没有外接其他设备,建议先检测一下硬盘

如果硬件检测通过,可以尝试擦拭一下光盘,看是否能正常读取完,是否能正常恢复系统


已经在没有外接的情况下进行了HP硬件测试,硬盘及光驱读写均没有问题。

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无法通过恢复光盘恢复出厂系统


@548851818 已写:

一般来说,如果按照顺序,进行恢复,出现这个报错,后面就没有什么好办法了。

可以参考下面的步骤安装纯净版本系统

预装Win10家庭中文版的电脑重装纯净Win10家庭中文版系统步骤
可以参考这个 tieba.baidu.com/p/4578286268 文章的步骤操作。
如果硬盘上有重要的数据,建议先用 Win10PE 先备份到USB移动硬盘上。
找一台能上网的电脑,准备一个空U盘,U盘容量大于4GB。
打开网址:https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows10 
或者在百度上搜索 MediaCreationTool ,第一个结果就是。
打开这个网址后,点击页面下方的“立即下载工具”,把MediaCreationTool下载下来。
下载后,双击打开这个程序,许可条款点接受,然后等待一会儿,选择“为另一台电脑创建安装介质”,点下一步,语言选中文简体,版本选 windows 10 home china,体系结构选64-bit,下一步,选择U盘,下一步,选择您需要在哪一个U盘上制作,下一步,之后就开始下载了,耐心等待下载完成。
下载完成后,把U盘插入到笔记本电脑的USB接口上。
笔记本电脑先关机,按电源键开机,立刻连续点击F9,进入到选择引导设备界面,选择U盘按回车,如果有提示Press any key to boot from CD or DVD....,就按下键盘上的任意按键,比如空格回车,来确认引导启动,
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如果系统盘中有重要的文件,可以选择后直接点下一步安装,如果没有重要的文件,建议先点下方的格式化,再点下一步安装。之后等待安装完成即可。
如果安装有报错,建议先用 Win10PE 先备份硬盘上有重要的数据到USB移动硬盘上。
重新进入选择分区安装系统的界面。
同时按 Shift+F10 两个按键,打开命题提示符。
输入diskpart回车,
输入list空格disk回车,查看电脑上一共连接了几个存储盘,根据容量判断是几,如果电脑上只有一块硬盘,就是0,
输入select空格disk空格0回车,
输入clean回车,
输入exit回车,
输入exit回车,
回到选择分区安装系统的界面,点击刷新。选择磁盘0,点下一步安装。
安装过程中不建议插网线,安装到最后,如果提示连接网络,建议选择跳过,不连接网络。
设置用户名和密码,密码可以设置为空。
系统安装完成后,系统激活也会在第一次联网后自动完成。
硬件驱动,可以在惠普官网下载。或者http://www.pcqudong.com网站也可以下载到。

我懂得怎么装纯净版系统,但是担心和笔记本会有点不兼容(比如驱动)以及缺少一些惠普专属软件。如果给惠普官方维修站送修的话,能恢复HP的出厂Win10系统吗?

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无法通过恢复光盘恢复出厂系统

可以,如果超过一年的话,可能会产生费用

 

维修中心查询方式

http://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895


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@坏坏的笑 已写:

可以,如果超过一年的话,可能会产生费用

 

维修中心查询方式

http://support.hp.com/cn-zh/document/c04570895


好的,感谢回答,我过几天拿去维修中心。还好是今年新买的,还在保养期内。

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