以下的操作将会清除BIOS中的全部账户和全部指纹记录, 请确保已经记住了现有系统的密码,否则会导致系统无法进入。
可以开机连续点ESC,再点F10进入BIOS
●进入BIOS的第一个界面,有一个提示是否以Guest账户进入BIOS,选Yes.进入BIOS后,选择"Reset BIOS Security to Factory Default",点Yes,点F10保存,点Yes.会自动重启,之后会分别确认是否清除指纹记录和TPM信息,建议指纹按F1,TPM按F2.都点过之后,BIOS中的账户记录和密码就会清空.
●如果进入BIOS的第一个界面, 没有以Guest账户进入的提示, 直接需要选择账户, 需要选择 BIOS administer 账户, 输入密码进入BIOS.进入BIOS后,选择"Reset BIOS Security to Factory Default",点Yes,点F10保存,点Yes.会自动重启,之后会分别确认是否清除指纹记录和TPM信息,建议指纹按F1,TPM按F2.都点过之后,BIOS中的账户记录和密码就会清空.
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清空后安装指纹驱动和软件
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)
指纹驱动
Validity Fingerprint Sensor Driver
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp66501-67000/sp66915.exe
指纹软件
HP Client Security Manager
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp65501-66000/sp65637.exe
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如果不知道 BIOS administer 账户的密码, 需要送到维修中心, 如果调试无效, 需要付费更换主板.
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我是HP员工。
个人能力有限，不能保证全部产品都了解。
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提问时请尽量提供产品的详细信息，以便查询更多的资料。
Windows系统中，同时按 Windows + R 组合按键，打开运行窗口，输入“msinfo32”，点“确定”，如果有UAC提示，点“是”继续，会打开系统信息窗口。
◆操作系统名称和版本是？
◆系统SKU是？
◆BIOS版本/日期是？
◆BIOS模式是？
◆主板产品是？
◆用户名是？
◆左侧的“组件”双击展开，选择“显示”，查看右侧“驱动程序版本”是多少？如果有多个显卡，请都提供。
惠普产品保修信息查询
https://www.hp.com/go/warrantycheck
中国大陆地区维修服务中心查询
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中国大陆地区惠普微信服务平台
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臺灣地區
https://support.hp.com/document/c05335250
香港特別行政區 WhatsApp 服務及支援熱線
https://support.hp.com/document/c04797539
香港澳門地區服务中心
https://support.hp.com/document/c03572144
