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见习生
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1415fn 安装在win10系统失败

HP laser jet Pro CM1415fn
Microsoft Windows 10 (64-bit)

联想电脑,yoga900,win 10,重装系统后,更新到最新;但HP LaserJet 专业 CM1415fn 彩色多功能打印机安装一直失败,先后使用doctor, smart 等都用过了,无效。请问如何解决呢?

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惠普支持工程师
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1415fn 安装在win10系统失败

您好

1 一定要将之前安装过的HP软件或者其它HP产品的驱动及软件全完卸载干净。

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找,或者使用第三方卸载工具)

2 安装驱动时一定要关闭杀毒软件及防火墙,删除电脑temp文件夹中的所有文件。

(如果是免费的,建议先将其卸载,如360杀毒软件及360安全卫士)

3 如果是usb连接,一定要确保usb线长小于2米,如果是笔记本,建议更换台式机,使用台式机后置usb端口测试。

(usb线越粗越好,打开电脑的设备管理器,将所有usb root hub选项中的电源管理里面的√取消)

4 如果是网络连接(包含无线网络),一定要保证打印机和需要连接的计算机在同一路由下或同一交换机下来使用,确保通过ping打印机ip时,不丢失数据包。

5 检查电脑上是否已经安装.netfarmework4.5

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找一下。.NET Framework不能向下兼容,所以,即使安装了.NET Framework4.0,也要重新安装.NET Framework3.5。个人的建议是:如果已经安装过,最好是卸载掉,重新安装)

6 重启print spooler服务

(右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 关闭

右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 开启)

7重启 Windows Image Acquisition (WIA)

(在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,同6)

8 重启电脑

(重启电脑后,重新执行2,6,7)

9 重安装安装软件

(如果是usb连接,需要先关闭设备或先断开电脑与打印机的连接,安装软件提示连接时再连接设备,打开电源)


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见习生
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1415fn 安装在win10系统失败

谢谢!

尝试过,没能彻底解决问题。但在设备中,可以找到该打印机的扫描仪功能,却没有打印功能。

请问还有没有其它解决的办法呢?

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1415fn 安装在win10系统失败

Hp Laser jet pro 1415fn color  mfp老款机器,用的是USB连接线,不足两米。上次就是用较短的线解决的驱动安装问题,但这次还没能见效。

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见习生
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1415fn 安装在win10系统失败

谢谢你的帮助,我想重新描述一下存在的问题现象:

1、2011年生产的laser jet pro 1415fn,  正在使用USB 连接线,yoga 900 的联想笔记本电脑,win10 系统,系统刚刚重装,原有的打印机驱动程序消失。

2、链接电脑后,电脑可以检测到设备并自动进行设置。安装驱动程序(到26%左右的时候显示设置完成,但最后99%的时候提示时间过长失败)后在设备列表里面却是由扫描仪,并可以使用其进行扫描作业。

3、过程最终都是显示失败,不论驱动是套装还是基本组件。

4、你的建议中只有台式机没有采纳,因为我没有台式机可以选择。

5、以前有过这样的经历,但选用短的连接线后安装成功,其它条件不变。

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惠普支持工程师
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1415fn 安装在win10系统失败

您好

请在打印机通过usb线连接并开机的时候。

电脑上打开设备管理器--通用串行总线控制器,确认其中是否有与打印机相关的选项,例如:usb打印支持。

方便的话,麻烦您发图片给我,谢谢。 


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