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高才生
高才生
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276NW 能打印不能扫描

276nw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

之前一直用HP SMART 扫描,之后一段时间软件白屏了。看网上惠普工程师说软件有错误,建议用HP SCAN。 但是使用scan 会提示无法连接打印机(如图所示)。

kobeflying_0-1608022096016.png

 

按照官方教程,关闭防火墙不好用。反复安装也不好用。设备管理器-图像设备 可以看见打印机,WINDOWS 传真和扫描-新扫描  显示无法完成扫描(如图所示)

kobeflying_1-1608022262166.png

HP的诊断工具也无法连接打印机,因此无法诊断。

请问这种情况该怎么办?

7 条回复7
惠普支持工程师
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276NW 能打印不能扫描

您好

麻烦您先删除之前安装过的该打印机驱动及软件。

重启电脑,重新下载并安装打印机完整版驱动后,重新测试。

link:

https://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software13/COL44392/kj-107661-4/LJ-Pro-200-color-MFP-M276-ful... 


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高才生
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276NW 能打印不能扫描

试过了,还是一样的问题。能打印不能扫描。

kobeflying_0-1608184456513.png

这种情况有办法解决吗?

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惠普支持工程师
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276NW 能打印不能扫描

您好

麻烦您先确认一下打印机的ip地址。

方法:

菜单--报告-打印(网络)配置页,然后发图片给我,谢谢。


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276NW 能打印不能扫描

kobeflying_0-1608277004132.png

您帮着看一下,办公室有其他同事有的能联上,有个连不上

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惠普支持工程师
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276NW 能打印不能扫描

您好

麻烦您先确认一下电脑的ip和打印机配置页左上角ipv4地址前三组是否相同。

同时,电脑上打开一个浏览器,地址栏中输入打印机ip,回车。

确认电脑是否可以访问打印机的web,谢谢。


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276NW 能打印不能扫描

电脑IP和打印机前3组不同,电脑的是192.168.0.1

kobeflying_0-1608621862567.png

这种情况应该怎么办?

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惠普支持工程师
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276NW 能打印不能扫描

您好

我觉得很有可能其它能连接打印机的电脑的ip地址的前三组和打印机是相同的。

建议您先将这台不能连接打印机的电脑的ip地址的前三组改为和打印机相同,最后一组不要重复,子网掩码和网关与打印机完全相同,然后重新安装测试,谢谢。


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