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模范生
模范生
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281fdw电脑无法打印,手机打印正常

281fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

客户前两天新装机281fdw,工地刚入驻没网络,当时只测试了手机Wi-Fi打印。第二天用usb直连电脑(仍无网)安装驱动打印一切正常,下午联系我怎么双面打印,驱动安装双面器后,出现第一次打印不了的情况。远程没处理好,晚上过去现场看,打印测试页时好时不正常,excel打印不出来,打印机有响应,就是不出纸,测试扫描正常。加路由器,设置ip地址网络打印,故障依旧,打印机有响应,不出来纸,更换驱动测试故障依旧,ping ip无丢包,ip进入打印机后台也正常,手机wifi打印正常。啥问题啊,半夜十点去的,搞到十二点,客户要退机了,怎么处理啊

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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281fdw电脑无法打印,手机打印正常

您 好

两台机器同时有问题的可能性不大,不排除可能和打印机软件设置有关。

麻烦您在电脑上打开控制面板--设备和打印机--找到打印机图标。(确认打印机图标是否为状态)

右击它--打印机属性--端口。

找到前面带√号的端口,发图片给我,谢谢。


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模范生
作者
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281fdw电脑无法打印,手机打印正常

端口已确定正常,usb打印端口,跟ip地址端口都测试过,出现的故障一样,都是文件正常发送,打印机接收显示一下正在打印文档,反正就是不出纸

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惠普支持工程师
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281fdw电脑无法打印,手机打印正常

您 好

请问打印机属性--端口中,选择的端口是什么类型的呢?


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