HP 电脑对 Windows 11 的支持
修复并解决惠普电脑及打印机的 Windows 10 更新问题
发布时间 2020-10-16 10:07:47
因打印机指示屏显示白屏，且三个指示灯全亮，卸载驱动后，使用自带安装盘安装，提示安装程序错误，提示需要安装IE5.0或更高版本。从官网下载驱动后（Dot4x64）安装无反应。
打印机使用USB口连接，已开启IE 11
发布时间 2020-10-16 11:26:37
您好
打印机白屏，不建议先考虑安装打印机驱动。
麻烦您断开打印机与电脑之间的usb线，断开电源线。
正对打印机，右后侧（也就是接口板），需要卸下螺丝，重新安装一下。
安装好后，连接打印机的电源线，重新开机，测试一下打印机是否可以回到就绪的状态，谢谢。
发布时间 2020-10-18 09:21:50
谢谢您的帮助，按照您说的方法重新装了一下，依然是白屏，三个指示灯全亮。而且现在使用自带的CD安装盘安装驱动，显示安装程序错误，需要安装Internet Explorer 5.0或更高版本，不明白这个和安装驱动有什么关联吗？电脑安装Microsoft Edge，版本 86.0.622.43 (64 位)，还安装有360安全浏览器12。
发布时间 2020-10-19 16:52:57
从故障现象来看，打印机存在硬件问题。
主板可能性较大。
建议您联系当地维修中心具体检测一下打印机。
这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx
给您带来不便，敬请谅解。
