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高才生
高才生
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HP Laser MFP 136W打印机无法使用扫描功能

HP Laser MFP 136W
Microsoft Windows 10 (64-bit)

扫描按钮为灰色,打印功能正常

泡水的茶_0-1607331667250.png

 

7 条回复7
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP Laser MFP 136W打印机无法使用扫描功能

您好

麻烦您在电脑上搜索:  windows传真和扫描,打开windows传真和扫描,点击左上角的:新扫描,测试一下扫描功能是否正常,谢谢。 


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高才生
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高才生
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HP Laser MFP 136W打印机无法使用扫描功能

测试了,windows传真和扫描是正常的。但是是HP自己的扫描软件无法使用

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惠普支持工程师
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HP Laser MFP 136W打印机无法使用扫描功能

您好

建议删除之前安装的打印机驱动及软件。

重启电脑,重新安装打印机完整版驱动。

然后重新测试hp scan,谢谢。


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高才生
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高才生
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HP Laser MFP 136W打印机无法使用扫描功能

您说的我都做过,但是问题始终还是存在。

上周还可以正常使用,昨天就突然出问题了

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惠普支持工程师
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HP Laser MFP 136W打印机无法使用扫描功能

您好

如果windows传真和扫描正常,说明打印机硬件没有问题。

建议使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

然后发修复结果的图片给我,谢谢。


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高才生
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高才生
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HP Laser MFP 136W打印机无法使用扫描功能

您看一下

泡水的茶_0-1607411297797.png

 

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惠普支持工程师
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HP Laser MFP 136W打印机无法使用扫描功能

您好

从检测结果来看, 重装驱动应该能大概率解决问题。

方便的话,麻烦您重新再测试一下,安装过程发图片给我, 谢谢。


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