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模范生
模范生
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HP Scan软件无法连接 HP Laser MFP 136W

HP Laser MFP 136W
Microsoft Windows 7 (64-bit)

136W打印机正常打印可以使用,使用HP Scan软件,一直无法连接到打印机上,扫描仪显示虚拟的,无法使用,想请问各位专业人员指点一下。什么问题该如何解决。谢谢

3 条回复3
惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 26618 1314 2183
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HP Scan软件无法连接 HP Laser MFP 136W

您好

麻烦您点击电脑的开始--程序--hp,找到扫描程序,测试扫描功能是否正常。

如果打印,扫描功能一切正常,可能是打印机与hp smart软件之间通讯存在问题,需要重新安装打印机完整版驱动测试。


我是HP员工。
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模范生
作者
模范生
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HP Scan软件无法连接 HP Laser MFP 136W

驱动已经安装很多次了,还是不行;在程序里面的软件无法使用扫描仪,但是在控制面板里的打印机里面,可以使用扫描仪。所以想问问,具体是什么问题,请给予帮助,谢谢

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 26618 1314 2183
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HP Scan软件无法连接 HP Laser MFP 136W

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


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