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高才生
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HP Smart无法安装

例如: HP Color Laser MFP 179fnw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

笔记本电脑无法安装 HP Smart,打印机型号 HP Color Laser MFP 179fnw

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HP Smart无法安装

您好

请问打印机和电脑是通过什么方式连接的?

麻烦您提供一下操作过程截图,以方便找出问题,谢谢。


我是HP员工。
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HP Smart无法安装

具体为:笔记本和打印机用USB连接,打开HP Smart,会出现下面的界面

founder666_0-1628070661896.png

founder666_1-1628070703433.png

 

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HP Smart无法安装

您好

打印机通过usb线连接电脑后,打印机开机,直到打印机就绪。

然后电脑上打开设备管理器--通用串行总线控制器,然后发图片给我,谢谢。


我是HP员工。
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HP Smart无法安装

founder666_0-1629794819274.png

 

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惠普支持工程师
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HP Smart无法安装

您好

麻烦您先删除hp smart.

点击微软商店,输入hp smart,重新下载并安装hp smart测试一下,谢谢。

_0-1629870571910.png

 


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HP Smart无法安装

founder666_0-1629872505969.png

打开微商店,会显示这个结果。我的电脑是有连接网络的,却说没有联网

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HP Smart无法安装

您好

请问您的电脑是直接上网还是需要通过vpn上网。

目前来看,可能和电脑使用的网络环境有关。

使用vpn上网可能会出现以上问题。


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