HP smart tank 519 在win10下装不上驱动

[飘渺仙客]

打印机是wifi连接了， 手机都能打印。但家里台式机是用网线连的（和wifi是同一个路由器，同一个网段），一直装不上驱动。台式机上装了HP SMART，能看到打印机。用HP各类程序装驱动的时候也能找到打印机，完全版，基本版，几次都说“完全安装”完毕了。但在win10下一看，打印机驱动就是没装上。（扫描仪驱动好像装上了）

主要状态：win10下提示 “打印机状态 ： 驱动程序无法使用”

[Tsingddi · Accepted solution]

1 下载 hp deskjet 1000驱动并解压
2 添加打印机 - 我需要的打印机未被列出 - 手动添加 - 选择正确的端口 - 从磁盘安装 - 找到 hp deskjet 1000解压好的文件夹 - 选择里面任意一个*.inf文件 - 安装即可。
deskjet 1000驱动：
http://h30318.www3.hp.com/pub/softlib/software12/COL34557/dj-109016-3/DJ1000_J110_1313-1.exe

[双鱼座鲨鱼]

建议您按Tsingddi的方法测试一下，有问题请及时追问，谢谢。

[飘渺仙客]

这个方法是可行的， 添加了hp1000打印机是可以打印了。但老实说我对这个解决或答案还是不满意。1、为什么要客户花这么多时间去研究这种问题，这么大公司在安装上做好本分非常难吗    2.买的是519，电脑上是1100.牛头不对马嘴。综合看，不满意。

[Tsingddi]

感谢反馈，安装驱动大部分都没问题，出现问题的时候，很多客户的电脑可能安装了清理软件等，导致系统文件丢失导致的驱动无法安装，安装1100也是没有办法的办法，敬请谅解。

[飘渺仙客]

虽然说根据你们经验，大部分人能装上驱动。好吧，有点道理，装不上的怀疑是客户电脑问题。我理解。

但从客户角度看，装显卡驱动可以，装那个驱动可以，关键装你们的1100驱动也可以，但519的却不可以，从这个逻辑看，你们的519驱动有问题。初步猜测你的519是3合一的，打印机驱动部分和扫描等融合在一起在特定环境下就出了BUG。

建议你们加速反馈给相关研发，让他们根据客户环境（网络环境、安装步骤、连接方式、操作系统）进行测试研究。应该能分析出为什么1100驱动能装上？？客户装了一堆东西，什么诊断啊， 完全工具啊，啥用没用。你给你分析出来少了什么操作系统文件也行啊。比如人家很多游戏软件就很简单，安装装不了，为什么，要装这个DX，要装那个。1100驱动有什么，就最简单的设备驱动INF，519驱动装半天装了啥东西啊？

说差评可能苛刻了点，但中评感觉都达不到。

[双鱼座鲨鱼]

您好

方便提供一下您的所有操作截图给我吗？

我需要再分析一下，谢谢。

[嘉菲猫]

把win10更新到最新，更新好后就连接519打印机，系统就会弹出打印机的图案，然后就会提示安装519打印机的APP：HP SMART,按提示安装就可以使用了，非常方便，而且不用再装其它软件就可以使用了。希望帮到你们。’

[双鱼座鲨鱼]

感谢您的分享，谢谢。

[519]

我的win8也发生这样的情况，弄了两天了，还是从这里找到的解决办法。