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高才生
高才生
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HP smart无法找到打印机

我的打印机型号是DeskJet 2131,已经通过HP easy start下载好了hp smart ,但是在使用hp smart的时候,却显示无法找到打印机,已经多次反复确认usb已连接,并确认打印机处于常规开机状态,HP Easy start能够通过USB找到打印机,但是HP smart却无法找到。

能否不通过HP smart使用打印机?或者直接下载DeskJet 2131这个型号对应的驱动程序?

5 条回复5
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP smart无法找到打印机

您好

请问打印机打印功能正常吗?

如果打印正常,麻烦您在电脑上打开hp smart,添加打印机,按向导操作。

操作过程发截图给我,谢谢


我是HP员工。
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高才生
作者
高才生
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HP smart无法找到打印机

以下是我打开HP Smart的截图1122334455667788

以下是我使用HP easy start的截图

99

可以看到使用HP Easy start是能够通过USB识别到我的打印机的,但是使用HP smart则无法通过USB识别到我的打印机

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高才生
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高才生
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HP smart无法找到打印机

补充一点,这台打印机在windows系统操作则可以顺利使用扫描以及打印功能。我在mac os 中的系统偏好设置-打印机与扫描仪选项中也能够看到打印机已经连接电脑

1010

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高才生
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高才生
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HP smart无法找到打印机

你好,我已经回复你了,麻烦你看到回复我一下

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP smart无法找到打印机

您好

请问,现在打印和扫描功能都正常,只是hp smart检测不到打印机,是吗?

打印机和电脑是直接通过usb线连接的吗?

麻烦您通过hp easy start更新打印机驱动及软件(hp smart),重新测试。


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