HP smart 总是无法安装打印机

[gxy499]

打印机已经与电脑链接，且状态显示已经准备就绪。但安装状态总是显示“未安装”，因此一直没有办法打印文件，重启打印机也没有用。应该如何处理？

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您删除现在电脑上的打印机驱动和hp软件（包括hp easy start，hp utility）。

然后重新下载hp easy start，通过hp easy start更新打印机驱动并安装打印机驱动，测试一下。

谢谢

[gxy499]

我尝试了重新安装新的软件，现在的安装状态恢复了“已安装”。但是打印材料的时候，显示打印机没有响应QAQ（如图）。请问我应该怎么处理？

[双鱼座鲨鱼]

您好

下载MAC支持的hp打印机驱动集合包进行安装，点击下载：

https://support.apple.com/kb/DL1888?viewlocale=zh_CN&locale=zh_CN

电脑--系统偏好设置--打印机与扫描仪--点 + 号 ，点击名称下面的打印机，在使用中选择其它软件，找到hp deskjet 2000 j200 series，添加hp deskjet 2000 j200 series后，用hp deskjet 2000 j200 series测试打印，谢谢。

[chinyee]

您好，我安装了这个支持包但是找不到hp deskjet 2000 j200 series，请问这个软件在哪呢

[双鱼座鲨鱼]

您好

v5.1集合包安装了吗？

麻烦您提供一下操作过程截图，以方便帮助到您，谢谢。

[chinyee]

已经安装了，打印机要HP Smart上也已经安装，但打印的时候显示正在打印但很快任务从打印列表消失，打印机没有反应。

另外我的系统是Mac os big sur, 打印机是HP laserjet pro M15a

[双鱼座鲨鱼]

您好

需要继续操作，方法如下：

电脑--系统偏好设置--打印机与扫描仪--点 + 号 ，点击名称下面的打印机，在使用中选择其它软件，找到hp deskjet 2000 j200 series，添加hp deskjet 2000 j200 series后，用hp deskjet 2000 j200 series测试打印，谢谢。

[chinyee]

你好，找不到这个hp deskjet 2000 j200 series

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦重新安装v5.1集合包，然后点击其它软件，再找一下dj2000，谢谢。