HP7610无法安装驱动

[alvinwang]

HP7610无法安装驱动问题：

打印机使用无线连接，接入到无线路由，自动分配地址。同路由下有多台电脑全部使用无线打印机安装方式，部分电脑可以正常安装和使用，部分电脑无法正常安装驱动。

都是在安装驱动的过程中，在截图1界面停留很长时间，无任何反应，十几分钟之后跳至截图2界面，无法完成安装。

但是在安装驱动开始界面，是能够通过网络发现打印机的，如图3.

确认使用的是管理员administrator登陆，应该不是权限问题。路由器和打印机也多次尝试重启过，打印机也恢复过出厂设置。都未解决。

但同时，有些电脑可以正常使用。所以不清楚问题到底出在哪。

图2图3

请问如何解决啊，困扰好久了。

[alvinwang]

系统是win10 64位家庭版，同时买的两台dell3490笔记本都出现这个问题

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问电脑的ip地址是多少？

不能安装打印机的电脑如果和打印机的ip在同一网段，电脑端打开一个浏览器，地址栏中输入打印机ip地址，是否可以访问打印机呢？

[alvinwang]

在同一个IP段，可以访问。

[双鱼座鲨鱼]

电脑ping打印机ip,帮忙确认ttl值是多少，谢谢。

[alvinwang]

TTL都是255，谢谢。

[双鱼座鲨鱼]

您好

目前 来看，ttl=255应该是网络问题 。

重启路由，重启打印机和电脑后，麻烦重新ping打印机ip测试一下，如果ttl不是255，重新安装打印机驱动测试，谢谢。

[alvinwang]

你好，路由器和打印机都恢复了出厂设置重启的，现在ttl仍然是255，而且我看了一下，其他可以正常使用的电脑ping打印机地址也是ttl=255呢

[双鱼座鲨鱼]

您好

ttl=255直接影响打机与电脑之间的通讯。

有条件可以更换其它网络环境测试一下。