M227fdw一体机无法接发传真

[深空骑士]

m227fdw 一体机。在办公室无法接发传真。

环境：之前有过一个3050的机器，也是无话柄的，收发都好用，同一线路。

现在227这个机器，电话线接的都对，外接一个座机，可以打电话，但一拿起话筒打印机屏幕显示“来电”和发送传真。对方发传真时，给信号后，没有接收传真这个按钮，只有“发送传真”。按下后，有信号音，但接收不成功。

发传真时，屏幕显示一样，无法给对面信号，按“发送传真”后，有信号音，但提示“接收传真失败”。也不走纸。

传真设置中：应答模式为自动（改过手动也不好用），改成传真/电话时拿起电话无反应，打不了电话。

分机设置为“是”。

单独接电话线时，不接分机是可以发传真的，正常。换办公室也一样。

机器是新的

[双鱼座鲨鱼]

您好

排除步骤如下：

1传真线路，电话外线前不能连接宽带猫，光纤猫，路由器等设备，电话外线要连接在传真机的“L”口。

2传真距离，同城传真速度肯定比国际传真速度要快，建议同城测试。

3传真内容，传真的内容及传真文件的页数越多，速度越慢。

4传真速度及纠错，进入设备菜单--传真接收设置--所有传真--传真速度（高速或V3.4，关闭传真纠错）

5电信运营商，建议使用网通线路测试

6复位传真机后，重新测试

[深空骑士]

感谢您的回答！

今天拿到公司测试，我公司环境是接的电话交换机。怎么设置都不好用，接发一样。

后来接了一个直线的线路，就是不用拨0的，再接一个座机，接传真是好用的，但是得手动进传真菜单，再按一下发送传真才能收到。

发传真也是，用接的座机打电话发传真，在面板 上按发送传真是不好用的。必须 要在面板上拨号再点发送传真才好用。

以上测试都是打的hp客服试的。后来客服说这个机型不建议接分机。难道新的产品真的和现在环境不兼容吗？

1.传真速度是低速，（客服建议）

2.纠错是关闭的

3.已经复位过。也不好用

[双鱼座鲨鱼]

您好

从目前的情况来看，建议重新将打印机做一次恢复出厂的设置。

有条件可以换其它（直线）电话线路测试一下。

可能还线路因素影响。

[Lindj]

建议换个线路测试下，如果无效的话，建议联系维修中心检测

[vicboy]

我遇到和你一样的情况。

[双鱼座鲨鱼]

您好
1传真线路，电话外线前不能连接宽带猫，光纤猫，路由器等设备，电话外线要连接在传真机的“L”口。
2传真距离，同城传真速度肯定比国际传真速度要快，建议同城测试。
3传真内容，传真的内容及传真文件的页数越多，速度越慢。
4传真速度及纠错，进入设备菜单--传真接收设置--所有传真--传真速度（高速或V3.4，关闭传真纠错）
5电信运营商，建议使用网通线路测试
6复位传真机后，重新测试

请重点检查步骤1，谢谢。
 

[蒲公英8181]

我遇到了和你一样的情况，我们一次买了10台227，原来的3050、1219、128都是可以正常接发传真的，相同的线路换了227就不能接发传真了，真的是非常的郁闷！跟客服联系了几次都无果，难道惠普的新产品不应该向上兼容吗？老款的机器就正常，新款的反而不能正常使用了！！！！！最后售后给的结果是检查电话线路，呵呵，老机器都可以用，新款机器用不了，惠普不应该查找原因并解释吗？这款227的设计师难道回答不了这个问题吗？把我们消费者支来支去的！！！我就想知道，为什么128和129和3050都可以正常接发传真，为什么换了227就不行了？？？能不能从你们的设计角度给予解释？？？？？

[vicboy]

兄弟，这个情况我知道是怎么回事了。在之前我已经升级到了消费者热线了。太他妈气人了。跑了5趟维修点。拿消费者当猴子耍，什么线路问题啊，没有解决方案，让消费者自己猜哪里有问题。

[蒲公英8181]

你解决了吗？求解决方案？