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辅导员
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M425dw升级20200714固件后多种问题无法解决,求固件降级。

HP LaserJet 400 MFP M425dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

前几天手欠点了一下打印机上的自动更新,后来全公司人都无法访问到打印机,也无法正常打印。 发现故障:网络状态一直是正在初始化,等两个小时也还是在初始化。 在机器上操作恢复初始设置后,通过DHCP获取IP地址可以正常访问,但不能做任何更改, 更改任何网络设置都会造成无限“正在初始化”,即使重新开机也无法解决。 只能再次恢复初始设置。然后我在DHCP服务器更改锁定IP,打印机重新开机, 居然也无法访问(此时在本机状态上查看网络状态是仍然是旧的IP,无论反复重新启动也都是旧的IP)。第三次恢复初始设置,开机后才能获取新的IP地址。然而其他网络服务也不可更改, 关闭某些不需要的网络服务都会造成无限”正在初始化“。 而且点击右下角”程序“进行网络app打印设置后, 取消也无法取消, 会反复在那个页面循环无法出来。

总之升级到20200714固件后各个模块都产生让人无法容忍的问题。 通过PC重新升级后,现象一致。 没有丝毫改善。

打印机以过保修期,但因固件问题造成如此严重的使用障碍,希望hp支持能够对此负责

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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M425dw升级20200714固件后多种问题无法解决,求固件降级。

您好

降级固件需要联系当地维修中心帮您处理。

这是维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

给您带来不便,敬请谅解。


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辅导员
作者
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M425dw升级20200714固件后多种问题无法解决,求固件降级。

如果这产生费用谁负责? 你们这固件质量太堪忧了吧
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杰出教授 杰出教授
杰出教授
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M425dw升级20200714固件后多种问题无法解决,求固件降级。

新固件可能会造成一些没有认证的硒鼓无法使用。


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惠普支持工程师
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M425dw升级20200714固件后多种问题无法解决,求固件降级。

您好

建议您联系维修中心先确认一下目前存在的问题是否与固件有关。

 


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