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模范生
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打印不文件

产品型号(PN):CZ174A
Microsoft Windows 7 (64-bit)

打印机打印不出文件,文件被挂起,复印和扫描都没问题;我想试试是不是驱动不行,我把驱动卸载后,就不知道怎么安装了。不知道怎么继续下去不知道怎么继续下去

3 条回复3
惠普支持工程师
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打印不文件

您 好

从图片来看,打印机和电脑通讯存在问题。

建议您 更换1米左右的usb线测试,同时,打开电脑的设备管理器--通用串行总线控制器。

删除其中与打印机相关的选项,例如:usb打印支持...

重启电脑,重新测试即可,谢谢。


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模范生
作者
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打印不文件

_0-1641269033623.png

您好,我按照您建议的方法,已经重启电脑4次操作了,每次最后都是这个提示,要怎么破?

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惠普支持工程师
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您 好

请参考:

1 一定要将之前安装过的HP软件或者其它HP产品的驱动及软件全完卸载干净。

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找,或者使用第三方卸载工具)

2 安装驱动时一定要关闭杀毒软件及防火墙,删除电脑temp文件夹中的所有文件。

(如果是免费的,建议先将其卸载,如360杀毒软件及360安全卫士)

3 如果是usb连接,一定要确保usb线长小于2米,如果是笔记本,建议更换台式机,使用台式机后置usb端口测试。

(usb线越粗越好,打开电脑的设备管理器,将所有usb root hub选项中的电源管理里面的√取消)

4 如果是网络连接(包含无线网络),一定要保证打印机和需要连接的计算机在同一路由下或同一交换机下来使用,确保通过ping打印机ip时,不丢失数据包。

5 检查电脑上是否已经安装.netfarmework4.8

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找一下。.NET Framework不能向下兼容,所以,即使安装了.NET Framework4.0,也要重新安装.NET Framework3.5。个人的建议是:如果已经安装过,最好是卸载掉,重新安装)

6 重启print spooler服务

(右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 关闭

右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 开启)

7重启 Windows Image Acquisition (WIA)

(在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,同6)

8 重启电脑

(重启电脑后,重新执行2,6,7)

9 重安装安装软件

(如果是usb连接,需要先关闭设备或先断开电脑与打印机的连接,安装软件提示连接时再连接设备,打开电源)


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