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模范生
模范生
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已解决!

打印机驱动无法安装

HP 479 和 HP 227系列
Microsoft Windows 10 (64-bit)

通过官方的安装包安装最后一步安装设备的时候会失败,就算跳过安装之后在打印服务器属性中也看不到驱动程序。通过打印服务器属性和添加打印机安装会显示“无法安装XXX驱动程序,找不到元素”。已实验过其他打印机驱动可以正常安装。

2 条回复2
惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 28450 1419 2352
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已解决!

打印机驱动无法安装

您好

1 一定要将之前安装过的HP软件或者其它HP产品的驱动及软件全完卸载干净。

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找,或者使用第三方卸载工具)

2 安装驱动时一定要关闭杀毒软件及防火墙,删除电脑temp文件夹中的所有文件。

(如果是免费的,建议先将其卸载,如360杀毒软件及360安全卫士)

3 网络连接(包含无线网络),一定要保证打印机和需要连接的计算机在同一路由下或同一交换机下来使用,确保通过ping打印机ip时,不丢失数据包。

4 重新安装电脑上的.net插件(4.6、4.7),这条是重点。

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找一下。.NET Framework不能向下兼容,所以,即使安装了.NET Framework4.0,也要重新安装.NET Framework3.5。个人的建议是:如果已经安装过,最好是卸载掉,重新安装)

5 重启print spooler服务

(右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 关闭

右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 开启)

6重启 Windows Image Acquisition (WIA)

(在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,同6)

7重启电脑

(重启电脑后,重新执行2,5,6)

8 重安装安装软件

操作过程中遇到问题,可以发操作截图给我,谢谢。

 


我是HP员工。
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模范生
作者
模范生
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已解决!

打印机驱动无法安装

由于时间关系我通过重装电脑系统解决了这个问题,如果还有相同情况出现我会尝试用这个解决方案,谢谢。

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