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模范生
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打印机无法与电脑连接

HP LaserJet Pro MFP M28
Microsoft Windows 7 (64-bit)

请教:打印机连接笔记本电脑(win7-32)没问题,usb与wifi都可以,通过笔记本设置打印机的wif成功。

但usb连接台式机(win7-64)后安装驱动,显示打印机无法与电脑连接。使用无线连接安装时,安装程序可以找到打印机,但安装过程失败,显示打印机无法与电脑连接。print spooler服务为启动状态。windows状态条显示未成功安装驱动程序,但使用word可以打印,无法使用扫描功能。外接带电源的usb hub。无线路由为双频。也用过sfc /scannow,用过微软的fix修复程序。

4 条回复4
博士生 博士生
博士生
635 630 23 46
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打印机无法与电脑连接

这种情况下系统故障的概率要高一些,建议您使用原版镜像官方驱动重装系统(不要使用第三方GHOST PE等软件),然后再尝试重新安装驱动程序



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惠普支持工程师
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打印机无法与电脑连接

您好

为了能够确保打印机可以正常工作,不建议同时使用2种方式连接打印机。

通过usb连接打印机时,建议使用usb线(1.5米之内)直接连接,不要加hub或延长线。

网络连接时,请按以下要求调整打印机所在网络环境后,再将打印机加入wifi安装测试。

具体方法:

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

5 关闭wmm


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模范生
作者
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打印机无法与电脑连接

感谢您的回复。

usb的数据线用的原装的,不到1.5米。另安装了一台针式打印机,也是usb连接,没有任何问题。考虑排除usb供电不足的问题才加的带电源的USB hub。无线路由的设置问题我判断概率不高,因为笔记本使用无线没问题。请教如果是系统文件的问题,会是什么文件有问题除了重装系统外有什么解决办法。

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惠普支持工程师
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打印机无法与电脑连接

您好

为了能够确保打印机可以正常工作,不建议同时使用2种方式连接打印机。

通过usb连接打印机时,建议使用usb线直接连接测试。

网络连接时,请按以下要求调整打印机所在网络环境后,再将打印机加入wifi安装测试。

具体方法:

1 确认路由器是否支持双频,如果支持,关闭多频合一

2 打印机连接到2.4g 网络

3 带宽调整为20M

4 使用信道13

5 关闭wmm

完成以上操作后,安装或连接打印机时遇到问题,可以发图片给我,谢谢。


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