关于HP3830打印机的安装问题

[Faithful]

          目前公司有两台3830打印机，分别放置在一楼与四楼，其中四楼的打印机可以正常安装使用，而一楼的打印机无法正常安装使用，只能使用wifi-direct执行打印任务。

           两台打印机的连接方式如下：四楼打印机----四楼无线AP路由器----四楼交换机----总交换机；一楼打印机----一楼无线AP路由器----二楼交换机----总交换机。

           故障具体表现为：一楼打印机能正常连接无线网络，并获取IP地址，但此IP地址无法PING通，也无法在“网络”中检索到此打印机，安装驱动时也无法正常发现此打印机设备。

           操作系统：win10 64位。

           急求解决方法！！！

           以上。

[双鱼座鲨鱼]

您好

从您的描述来看，应该是网络问题。

请确认打印机获取到的ip和电脑ip是否在同一网段，谢谢。

[Faithful]

已经确认，两者均在同一网关中，使用问题打印机连接公司二楼WIFI，问题已解决。

[双鱼座鲨鱼]

感谢您的反馈。

[双鱼座鲨鱼]

感谢您的反馈，谢谢。