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关于HP3830打印机的安装问题
发布时间 2019-01-23 15:15:55
产品名称: HP OfficeJet 3830 All-in-One Printer series
操作系统: Microsoft Windows 10 (64-bit)
目前公司有两台3830打印机,分别放置在一楼与四楼,其中四楼的打印机可以正常安装使用,而一楼的打印机无法正常安装使用,只能使用wifi-direct执行打印任务。
两台打印机的连接方式如下:四楼打印机----四楼无线AP路由器----四楼交换机----总交换机;一楼打印机----一楼无线AP路由器----二楼交换机----总交换机。
故障具体表现为:一楼打印机能正常连接无线网络,并获取IP地址,但此IP地址无法PING通,也无法在“网络”中检索到此打印机,安装驱动时也无法正常发现此打印机设备。
操作系统:win10 64位。
急求解决方法!!!
以上。
4 条回复4
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关于HP3830打印机的安装问题
发布时间 2019-01-23 17:18:36
您好
从您的描述来看,应该是网络问题。
请确认打印机获取到的ip和电脑ip是否在同一网段,谢谢。
我是HP员工。
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