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辅导员
辅导员
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已解决!

惠普苹果🍎神仙打架,用户遭殃!

laserJet pro m17a
macOS 10.15 Catalina

买了惠普M17a激光打印机,在Mac上安装,折腾了十几天,体验非常糟糕,几近崩溃。最后,还是400服务热线人工服务8031号工程师,困扰我十多天的难题终于解决了。经过这次事情我发现苹果对惠普新产品已经没有全面支持了,这给用户带来很大问题,这个过程用户体验非常糟糕,有被踢皮球的感觉。究其根本原因应该是苹果惠普彼此不买对方的账,遭殃的就是用户了。在不能全面与苹果达成技术支持协议之前,希望惠普能够加强自身的技术支持,毕竟用户买了你的产品,你就应该保障用户的使用,让用户有更好的使用体验。

4 条回复4
管理员
管理员
0 3895 134 265
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已解决!

惠普苹果🍎神仙打架,用户遭殃!

用户,您好~ 感谢您的反馈,我会把您的意见转给相关部门。目前遇到该问题,最快的解决方法还是直接联系我们的工程师帮忙处理。对此造成的不便,请谅解~

^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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惠普支持工程师
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0 26505 1306 2163
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已解决!

惠普苹果🍎神仙打架,用户遭殃!

您好

您是通过hp easy start更新出打印机驱动的还是安装v2.6集合包吗?

方便的话,麻烦您分享一下,谢谢


我是HP员工。
如果我的发帖对您有帮助,欢迎您点击下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
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辅导员
作者
辅导员
0 4 1 0
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已解决!

惠普苹果🍎神仙打架,用户遭殃!

你说的两个方法都不行,是400工程师给了另外一个惠普激光打印机驱动安装包,手动添加,用了惠普的另外一个128的激光打印机驱动程序替代,然后就可以打印了。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
0 26505 1306 2163
5个帖子(共 5 条)
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已解决!

惠普苹果🍎神仙打架,用户遭殃!

您好
解决方案:

下载MAC支持的hp打印机驱动集合包进行安装,点击下载:

https://support.apple.com/kb/DL1888?viewlocale=zh_CN&locale=zh_CN

电脑--系统偏好设置--打印机与扫描仪--点 + 号 ,点击名称下面的打印机,在使用中选择其它软件,找到LaserJet Pro MFP M127-M128,添加LaserJet Pro MFP M127-M128后,用LaserJet Pro MFP M127-M128测试打印,谢谢。

注:非os 11的系统,第二步可以忽略。

 


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