您好
自己能操作的话,优先更新固件,如果更新固件之后还是同样的现象,联系维修中心来检测硬件.
使用U盘刷新固件的方法：
上网下载固件文件，解压后，将其中的.bdl文件复制到U盘中。按照下面的升级方法操作：
在预启动菜单中使用U盘升级固件：
1. 将固件文件xxxx.bdl复制到U盘中。
2. 关闭打印机。开机，等面板的就绪、数据和注意3灯全亮时，按一下“取消”键，松手。
3. 按下键头找到Administrator，按OK选择。
4. 找到Download，按OK选择。
5. 插入带有固件文件的U盘。如果提示“No USB Thumb drive files found”（没有发现U盘），需要重新拔插U盘。
6. 找到USB Thumb drive菜单，按OK选择。
7. 选择正确的固件.bdl文件，按OK选择。固件文件会开始复制，完成，整个升级过程会持续约10分钟。
8. 完成后，按返回键返回直到显示Continue，按OK选择。机器会继续启动到达就绪状态。
我是HP员工。
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