求教：HP M436nda打印机能使用，扫描仪不能用

[抽筋的鸡腿]

笔记本品牌为小米，系统为WIN10家庭版

机器为M436nda

机器通过路由设置的网络打印机

存在问题：打印功能可以正常使用，扫描仪就是无法连接，办公室的其它电脑同样的方法都可以连接，就这一台不行。

全套软件都安装了，打开scan之后，左下角按钮一直显示灰色，就是不能用。

服务也设置了，还是不行。用doctor检测，说是未完全安装，一直让下载驱动，重新下载重新安装后，再检测，还是不行，死循环。

在机器上的显示屏上看，能找到这台电脑，选择“扫描到PC”，然后就提示“不可用”，到底是什么原因？求教。

[双鱼座鲨鱼]

您好

先开启wia服务。
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[抽筋的鸡腿]

按照流程重新又梳理了一遍，现在扫描仪终于可以正常使用了。

发现其中有一个关键点，那就是：必须先把WIN10自带的网络防火墙关闭之后，再安装软件。如果不关闭，则软件根本无法完整安装。详见下图。

 

希望能对其它小伙伴安装使用有所帮助。

 

[KongL]

感谢反馈