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高才生
高才生
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驱动安装失败

Laser Jey Pro MFP M128fn
Microsoft Windows 10 (64-bit)

打印机型号是Laser Jey Pro MFP M128fn,需要使用扫描文件功能!扫描文件功能!扫描文件功能!重要事情说三遍!!!

问题:驱动重复安装多次均失败。分别尝试过双击、右键管理员运行安装软件,尝试过重启电脑,查看过服务-Print Spooler、Workstation都是启动状态。每次安装都提示“准备将软件安装到系统时出现问题”(如图),安装失败。

尝试过用2300的驱动,但无法使用扫描功能!!!

 

 

 

 

 

 

 

HP.PNG

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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驱动安装失败

您好

操作方法请参考:

1 一定要将之前安装过的HP软件或者其它HP产品的驱动及软件全完卸载干净。

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找,或者使用第三方卸载工具)

2 安装驱动时一定要关闭杀毒软件及防火墙,删除电脑temp文件夹中的所有文件。

(如果是免费的,建议先将其卸载,如360杀毒软件及360安全卫士)

3 如果是usb连接,一定要确保usb线长小于2米,如果是笔记本,建议更换台式机,使用台式机后置usb端口测试。

(usb线越粗越好,打开电脑的设备管理器,将所有usb root hub选项中的电源管理里面的√取消)

4 如果是网络连接(包含无线网络),一定要保证打印机和需要连接的计算机在同一路由下或同一交换机下来使用,确保通过ping打印机ip时,不丢失数据包。

5 检查电脑上是否已经安装.netfarmework4.8

(在控制面板-添加删除程序(或程序)里面找一下。.NET Framework不能向下兼容,所以,即使安装了.NET Framework4.0,也要重新安装.NET Framework3.5。个人的建议是:如果已经安装过,最好是卸载掉,重新安装)

6 重启print spooler服务

(右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 关闭

右击桌面上的计算机/我的电脑/这台电脑/--管理---计算机管理---服务和应用程序--服务---print spooler 开启)

7重启 Windows Image Acquisition (WIA)

(在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,同6)

8 重启电脑

(重启电脑后,重新执行2,6,7)

9 重安装安装软件

(如果是usb连接,需要先关闭设备或先断开电脑与打印机的连接,安装软件提示连接时再连接设备,打开电源)


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高才生
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高才生
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驱动安装失败

已经按照你的方法操作,仍然没能解决问题。

已经在控制面板中将所有惠普相关的软件卸载,依然显示调用失败。

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惠普支持工程师
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驱动安装失败

您好

目前来看,可能和操作系统有关。

有条件可以换其它电脑测试一下。

操作过程遇到问题,可以发图片给我,谢谢。


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高才生
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高才生
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驱动安装失败

你说的很有道理,应该就是不兼容部分电脑或者系统。所以我们重新采购了别的品牌打印机,并能够正常使用。也请你们工程师搞清楚,你们的产品只是工具,如果不能兼容,需要更换的是HP 的打印机,而不是我们的电脑,就像买的鞋子不合脚,要换的是鞋子而不是脚。谢谢你们非常热情、及时却没什么用的解答,很遗憾但再见。

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