驱动安装完后扫描软件不工作

[笑笑橄榄]

台式机：

驱动程序安装完成，在打印测试页过程中出现"通讯连接失败”但是打印是正常的，就桌面上的扫描仪图标双击后没有任何反应打印机也没有扫描动作。我设置的是无线连接，打印机的IP是手动设置的。windows防火墙也关闭了，使用USB线连接打印机安装也是一样。这样的情况怎么处理？？？？台式机电脑应该怎么设置？

[Tsingddi]

下载并安装使用打印和扫描医生试试。

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/swdetails/hp-laserjet-pro-mfp-m225-series/6778491/s...

[双鱼座鲨鱼]

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[笑笑橄榄]

我试了试安装惠普医生，但是在安装的过程中提示“出现一个问题，导致程序停止工作，请关闭该程序”。也就是说惠普医生不能正常安装。我也不知道怎么办了，又不能重做系统试试。纠结

[双鱼座鲨鱼 · Accepted solution]

您好

优先测试手动设置的IP 是否能正常使用

如果可以正常使用,电脑中退出杀毒/360/管家之类的防护性软件,重新安装驱动测试.

如果还是报错 遇到问题,关闭该程序,建议考虑系统问题.