退货问题

[baiwcwyga]

您好，我昨天在你们的代理商那是订购了一台打印机，货是当天拿到。因为公司原因，当天做退货处理，当时安装人员也在现场。但代理商说开箱了不能退。要找谁呢

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果是非机器质量问题需要退货（机器已开封或已安装耗材，可能会影响机器的二次销售，从而导致机器折价，正常情况下是需要补差价的），建议和代理商协商解决。

如果协商无果，请将机器型号，序列号，产品号，您的手机，姓名，地址，单位名称，退机原因及代理商姓名，手机私信给我，谢谢。

[baiwcwyga1]

目前是开了箱子，安装上了，就出了一张纸，设定时自动出的一张纸。当时安装出纸后提出退货，当时安装人员也在场。而且我方同意，可以补差价。但对方直接就说不可以退。如何把信息发给您呢，还有官方不是有七天无理由退货的吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好

不影响二次销售的可以退货。

但如果机器没有任何故障，因为采购方个人原因需要退机，而且造成影响机器二次销售的情况下，是不可以退货的。

只能和供货商进行协商。

目前的情况，不符合三包，如果协商无果，采购方只能保留机器。

我的邮箱：chang.he@hp.com

[baiwcwyga1]

不影响二次销售的可以退货，这是一个什么定义，我只是安装，没有做别的任务操作。

[双鱼座鲨鱼]

您好

如果打印机已经开封了，势必会影响二次销售。

从您的描述来看，目前的状态应该会影响打印机的二次销售，经销商有理由拒绝退机。

建议您和经销商协商解决，谢谢。

[红鲤鱼]

您好，因买错打印机想退货，只拆箱通电未打印过，代理商已通电硒鼓变色为由不退，采购方补齐差价能处理吗

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议您及时和经销商联系，协商解决。