无线连接,打印正常,扫描不能连接

[M427DWCJB]

LaserJet Pro MFP M427DW多功能机，与笔记本电脑用无线连接，在一定时间内该机正常。近二个月来，扫描不正常：1、打印始终正常,但扫描连接不上；2、重装驱动,偶尔扫描也会正常,但会在扫描了一二次后就连接不上，或者过一天后就连接不上。已重装驱动无数次,最近装的是驱动是5月8日的新出来的驱动。打印无线网络测试报告显示一切正常

[双鱼座鲨鱼]

您好

麻烦您分别使用hp scan 和系统自带的windows传真和扫描测试一下。

方便的话，请提供两种方法的报错截图，谢谢。

[M427DWCJB]

您好，用自带的HP Scan也不行；直接按打印机上的扫描，可以启动WIN自带的扫描程序，并且扫描成功。

又， 昨夜将固件升级到20190712，并重装驱动，能扫描，并且关机并重新启动打印机后也能扫描。现回来又不能扫描，与昨夜的区别，是关过电脑了。

又，自始至终,打印功能始终是好的，无线网络测试报告也都正常。

WIN传真扫描正常

自带的HP Scan同样不行

[双鱼座鲨鱼]

您好

建议您先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[M427DWCJB]

已经使用HP Print and Scan Doctor，没法进行修复/

[双鱼座鲨鱼]

您好

目前来看，只能考虑重装电脑系统或换其它电脑测试。

给您带来不便，敬请谅解。