新 178nw 显示不兼容的碳粉、面板菜单的中文显示乱码

[Henrry]

新买的178nw， 设置后用电脑打印了一个ppt文档，5张纸，用手机打印了1张照片，效果非常好。

问题一 不兼容的墨粉

关闭电源后再开机，打印机初始化后就一直黄灯闪烁，mac版的hp samrt显示打印机状态 “不兼容的碳粉”。再次关机，把4色墨粉盒分别取出再装回去，再开机，依然提示“不兼容”。

问题二 中文显示

通过hp smart for mac设置后，打印机面板的显示文字似乎是土耳其语，完全不认识。但是，在hp smart中是选择的“简体中文”啊。后来，改为英文，面板显示果然切换到了英文显示，再选择简体中文，面板再次显示为“土耳其语”。再面板中操作菜单到系统设置->language，里面根本没有中文选项！

现在，刚买的打印机完全不发使用，HP客服400电话，打了快10次了，永远忙接不通。

求解决方法。

谢谢！

[Tsingddi]

按照下面的操作方法试试 “Menu > Back > Left > Right > OK > Stop” 依次按菜单--返回--左--右--OK--停止，找到tech mode，找到clear all mem，之后再选择中国，试试。

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问，您使用的是原装耗材吗？

设置语言也可以这样试一下，方法：

关机--开机（等打印机进入就绪状态）

菜单一次--右键2次--ok两次--右键4次--ok一次--然后按左，右键更找到需要的语言，按ok即可。
 

[Lindj]

需恢复出厂设置，重新选择语言和国家

[王门]

我也遇到了一样的问题，新机器才打印了100来张；而且里面有很多都还是打印出来的乱码，用Mac电脑就经常打印出来乱码。 然后，昨天在打印过程中出现乱码，停止打印后就提示耗材不兼容。京东买了新的墨盒回来，装上还是提示不兼容。

[双鱼座鲨鱼]

@王门 您好

如果原装耗材出现以上问题，建议您及时联系维修中心，深度升级打印机固件测试一下。

给您带来不便，敬请谅解。

[sbc · Accepted solution]

终于解决了这个问题，特地注册账户来告诉你， 问题都出在mac版本的HP smart这个软件身上， 你选择语言和地区的时候，选择中文和中国，这些按钮是错位的，所以你感觉机器是土耳其语，地区显示是乌拉圭，如果是这个地区，你的墨盒肯定是跨区域的代码，就不能在这个地区使用了，当然“耗材不兼容”了。

最后解决方案是：语言选择“选择语言”  ，国家\地区选择“泰国”。

再重启机器，你的机器就回复成简体中文和中国大陆了。一切都好了。

吐槽一下，HP做app能认真点吗。

[Henrry]

多谢回复！ 确实，我后来也发现是mac版应用的问题，HP啊...有点无语。

[Shaw11]

我的MAC按你的这样操作了，还是提示墨盒不兼容，PC机上装了也是这样的提示，

[双鱼座鲨鱼]

您好

请问，您使用的是原装耗材吗？

设置打印机语言为中文，重新安装打印机耗材。

如果问题依旧，建议检测打印机。

这是维修中心查询链接：http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

给您带来不便，敬请谅解。