有线网络安装打印机失败

[冬小麦]

问题背景：PC1通过USB方式连接添加和连接打印机正常，现在打印机换了一个位置需要使用有线方式连接到局域网并使局域网内的PC可以访问这台打印机。因此先卸载原来的HP软件和打印机，发现通过Windows 10自带的添加打印机可以发现并打印，但如果使用HP软件（比如要扫描功能）去添需加这台打印机就显示“网络安装失败-无法通过网络安装设备”。同时局域网内的PC2（Windows7 x64）按照上述方法可以正常使用HP软件添加次打印机。

[冬小麦]

以下是问题定位辅助信息，如有其它需求，请再贴后回复，谢谢。

CMD PING操作相关

打印机WEB页面截图有线连接方式添加失败

[双鱼座鲨鱼]

您好

此问题是由于图1   ttl=255所导致。

建议检查网络环境或参考百度对ttl=255的解决方案测试一下，谢谢。

[冬小麦]

TTL=255说明在局域网内从PC1到Printer只有1跳，该初始值在不同的操作系统内定义不同，Windows 10定义初始值(系统默认值)为255有它的考虑，个人感觉不是解决这个问题的途径。或者您给出具体解决步骤，我按照您的步骤执行。建议不要在这个问题上说大话。

以下是PC2（windows7 x64操作系统能正常通过有线网络方式添加此打印机，同样是TTL=255，所以我认为您说的结论不成立）：

[双鱼座鲨鱼]

您好

win7 ,win8,win10  ttl=128通讯是正常的，超过254就保证不了通讯质量了，非windows系统除外。

主要还是需要检查网络环境。

打印机其实不需要做任何操作，比如：更换ip，恢复出厂设置...一般对ttl-255的这种问题起不到什么作用。

[冬小麦]

您好，

“win7 ,win8,win10  ttl=128通讯是正常的，超过254就保证不了通讯质量了”——我觉得您这句话本身有问题，不能说等于多少是正常的或者超过多少是正常的，这个是一个递减的值，需要说看差值大于多少才是不正常的。比如Windows10在PC1操作系统上默认是255，到Printer只有1跳，那么还是255，说明这之间只有一跳。如果小于255，比如只有254了，那说明PC1到Printer之间链路上存在其他三层设备增加了跳数（从而可能引起了网络方面的问题）。如果初始值就是128，那么显示TTL=128就跟我这个情况一样，同样是一跳的意思。建议您先补充一些数通方面的知识点，做缜密思考后再来回复。

您能否不要钻这个TTL的牛角尖了，我其他两台Win7的PC同样TTL都是255，有线网络方式可以添加成功。

并且，TTL的作用是限制IP数据包在计算机网络中的存在的时间，个人认为只要网络可达，甚至TTL=1那也没有问题。（TTL的问题咱到此就Ending不讨论了啊，劳驾您~）

另外，我说这个问题本身并不是打印机或者网络本身那儿设置的问题，其他PC能通过有线方式添加就说明打印机和网络本身没有问题。

So，我想解决的是Windows 10 x64操作系统下软件或者是驱动哪儿设置不对导致有线网络添加打印机失败的问题。

[冬小麦]

此问题能否请专家帮忙解答一下，我个人购买的打印机还在保状态。@548851818 @KevinL @坏坏的笑 @托卢 @Smart-baby  

[双鱼座鲨鱼]

您好

打印机和电脑要接到同一个路由器或同一个交换机的同一个网段中使用。

在这种情况下，不存在ttl递减的过程。

因为涉及到网络相关问题，还是建议您联系当地网管。

谢谢

[冬小麦]

1、在一个路由器内，同一网段；
2、ttl=255没有递减；
3、此贴请您不要再就ttl问题进行任何回复！谢谢！
4、我就是网络工程师，有证的那种。
5、我说了需要解决的是驱动或者操作系统问题，不是网络问题，请仔细审题，若您能力不足以解答此问题请协助联系其他工程师。

[双鱼座鲨鱼]

如果排除网络环境问题，可尝试复位打印机，方法：

1，机器关机
2， 按住【触摸显示屏的右下角】开机
3，等待屏幕出现 【Permanent Storage Init】松手，等待机器自检到就绪。

然后重新设置ip，重新测试。