文章简介
出现系统错误 79:04“固件错误”意味着 HP Designjet 500 或 800 系列打印机出现了意外的错误，无法继续使用打印机。 执行下列操作步骤，排除该问题。
排除 HP Designjet 800 和 500 系列打印机的故障
关闭然后再启动 HP Designjet 800 和 500 系列打印机。 如果错误仍未消除，则转至步骤 3。
从打印机驱动程序中发送测试打印。 如果成功打印，则 转至排除软件故障部分 。 如果打印失败，则继续执行步骤 3。
关闭 HP Designjet 800 和 500 系列打印机并拔下所有并行电缆和网络电缆，打印机上只连接电源线。
启动 HP Designjet 800 和 500 系列打印机，并从前面板的“Ink System” 菜单中发送“排除打印故障”。 如果“排除测试打印故障” 成功，则 转至排除连接故障部分 。 如果执行“排除打印故障”后错误继续出现，则打印机可能有硬件问题。
取出所有附加内存。 发送“排除打印故障”。
CAUTION: 处理内存模块、HP Jetdirect 或附件卡之前，请佩戴防静电腕带并将腕带一端连接到打印机的金属机箱上。 如果没有腕带，可用手触摸打印机外部的金属表面。 否则，身体上的静电可能损坏设备。
拆除 HP Jetdirect 卡（如果安装了）。 发送“排除打印故障”。
拆除 HP-GL/2 附件卡（如果安装了）。 发送“排除打印故障”。
检查是否有新发布的固件，如果需要，将固件升级到最新版本。
如果错误仍未消除，出现错误后按 MENU 按钮，了解惠普客户技术支持的更多信息。
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诊断 HP Designjet 和电脑间的连接
使用并行或 USB 连接时，确保 HP Designjet 800 和 500 系列打印机是唯一连接到该 USB 或并口的设备。 其他设备（如开关盒）会影响电脑与 HP Designjet 800 和 500 系列打印机间的通信。
试用其它电缆。
如果使用并行电缆，确保电缆长度低于 3 米并且是 IEEE-1284 兼容型电缆。
试用电脑上的其他并口模式。 HP Designjet 客户支持无法完成此工作。 如果需要协助，请参阅电脑的文档或咨询技术支持部门。
NOTE: 有些外设具有端口监视软件，会通过并口干扰 HP Designjet 800 和 500 系列打印机的通信。 要想让电脑和 HP Designjet 800 和 500 系列打印机成功通信，可能需要卸载该软件。 如果是这种情况，请参阅其他打印机提供的文档或技术支持服务。
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排除软件故障
发送产生该系统错误的相同文件。
如果仍出现错误，请尝试再次生成该文件并进行打印。
尝试发送不同的文件。
试用其他应用程序的文件。
确认当前使用的打印机驱动程序正确无误。
检查是否有新发布的打印机驱动程序。
卸载并重新安装打印机驱动程序（安装可用的最新版本）。
将其他所有已设置为打印到与 HP Designjet 800 或 500 系列打印机相同端口的打印机驱动程序设置为打印文件。
仅对 HP Designjet 800 系列打印机，检查下列内容
确定前面板上的图形语言与发送至打印机的文件的语言相同。
前面板显示消息“Ready” 后，突出显示“Printer” 图标，然后按 ENTER 。
按箭头 按钮选择“Graphics Language” ，然后按 ENTER 。
如果导致错误出现的文件是一个二进制 PostScript 文件，请使用 AppleTalk 将该文件发送至打印机。 如果未使用 AppleTalk，请将前面板的 PostScript 设置改为“Binary” 。
前面板显示消息“Ready” 后，突出显示“Printer” 图标，然后按 ENTER 。
按箭头 按钮选择“PostScript Settings” ，然后按 ENTER 。
选择“Encoding” ，然后按 ENTER 。
选择“Binary” ，然后按 ENTER 。
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使用 A.02.02 或更高版本的固件时出现 79:04 错误
79:04 错误意味着“意外”、“未知”或“未指定”。 其中的某些错误现在更好理解并且已重新映射为下列错误：
55:11 - 行传感器有问题（噪音太大）
61:05 - 错误处理作业（手动服务）
71:06 - 内存不足问题
62:03 - 并口通信问题
63:03 - LAN 卡通信问题
64:03 - USB 端口通信问题
65:03 - 一般输入/输出端口通信问题
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利用 Macintosh 进行打印时的 79:04 错误
利用 Macintosh 进行打印时，有两个已知的 79:04 错误原因。 如果通过 TCP/IP 从 Macintosh 向打印机发送打印作业，则必须指定 BINPS 队列名。 不指定队列名会使打印机错误处理二进制 postscript 信息。
如果通过 USB 连接 Macintosh 与打印机，确保所有 TIFF 和 EPS 图像都保存为 ASCII 编码，并且应用程序被设置为发送 ASCII 编码的图像信息。
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