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高才生
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已解决!

M479fdw 无法扫描

M479fdw  通过电脑扫描文件是正常的,最近不能扫描,显然“无法与扫描仪通信”。已按照提示“修复”仍然是显然这个“无法与扫描仪通信”,但是打印功能是正常可以打印的。如何解决扫描问题?

 

M479.png

 

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惠普支持工程师
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M479fdw 无法扫描

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


我是HP员工。
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惠普支持工程师
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M479fdw 无法扫描

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
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模范生
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已解决!

M479fdw 无法扫描

进一步说明下情况

1.复印功能正常,但HP Print and Scan Doctor在win11下运行无反应;是否要下载win11版本的doctor

2.未安装其他成像设备,一台裸机连接的打印机;

3.新安装的win11系统和驱动程序

4.问题依然存在

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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M479fdw 无法扫描

您好

目前11下,没有doctor的连接,都是在10系统驱动页面下载的.

 

当前情况,2个问题.1是通讯, 2是系统(杀毒/防火墙/360之类的防护软件屏蔽)

 

测试同一个网络内,其他电脑安装是否正常,

如果都不正常,考虑通讯问题.给路由器重启/重置,或者更换usb连接测试..

 

如果其他电脑都正常. 考虑当前系统自身问题.

目前官网提供的驱动. 22年2月23号提供的.如果驱动是以前下载的,可以下载官网提供的驱动再来测试.

 

https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/swdetails/hp-color-laserjet-pro-mfp-m478-m479-serie...

 


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