依据楼主的描述，异响可能来自于扫描组件运动过程中的阻力。
扫描黑白文件的字出现彩色是因为扫描组件运动时的不稳定，导致扫描头抖动，焦点变动过大产生的。
请目视玻璃下方，在导轨的运动末端（大多是导轨右端）是否有任何异物可能卡住导轮或皮带。然后在有马达（电动机）及齿轮组件的那端（大多是导轨的左端）看是否齿轮上有异物，可能影响齿轮运转的。
如果发现有异物在运动轨迹或传动齿轮上，可轻拍扫描仪，把异物振离运动轨迹。此为治标的方法。治本的话请联系客服，安排维修或更换。
=======================================
尽管我与惠普共事，但是我在此的发言并不代表惠普，只代表我自己。
如果我的答复对您有帮助，欢迎您点击我用户名下方的 “蓝色区域白色五角星”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子右下方的 “标记为已接受解答”
=======================================================
我是HP员工。
如果我的答复对您有帮助，欢迎您点击我用户名下方的 “蓝色区域白色五角星”给我奖励。
如果我的答复解决了您的问题，欢迎您点击我的帖子右下方的 “标记为已接受解答”。
=========================================================
