关于HP5200打印机“49.4C02 error”报错问题的咨询？

[sy_travis]

Spoiler

惠普的工程师 您好：

        信息描述：我公司的激光打印机型号为5200，是以网络打印为主，配置的网卡型号为630n。
        故障描述：在2014年5月20日的打印运行中出现了“49.4C02 error”的报错故障，经过多次关机重启后也未能

排除该报错问题。在排错的过程中，我尝试着把网线拔掉，然后重启，这时在断网状态下，打印机可以打印测试页，一

切工作正常。但把网线接上后，很快就变成了报错状态。在这个前提下，我更换了打印机的IP地址，之后打印正常。但

我们公司打印客户端众多，不可能一一通知修改打印机地址，所以还需要更换到原来的IP。但如果更换回去，问题再次

出现？
        故障分析：打印机连接网线后报错，更换IP后正常。会不会是有客户端打印的文档有问题，而当更换IP后，该

打印序列找不到打印路径，所以回复了正常？综合以上，我想提出以下几个问题，还请惠普的工程师帮助我解答...

1.“49.4C02 error”的故障报错的定义是什么，造成的原因是什么？

2.如何复位打印机网卡IP地址，复位后的用户名和密码是什么？（即在网页登陆时的控制log用户名和密码是什么？）

3.如果再遇到“49.XXXX error”等报错时，正确排错的步骤是什么？

4.如果有客户端发送的文档有错误，造成打印机报错的类似情况，我们该如何找到问题文档的打印来源？

谢谢

                     此致
敬礼

[doriszhang]

1、“49.4C02 error” ：打印数据处理有问题时，会出现这样的提示。一般出现这样的提示和打印机硬件本身或是电脑端数据解析或是数据传输有关。

2、630n内置网卡是插在打印机上的，因此将打印机恢复出厂值的同时，网卡也恢复出厂值了，但是ip地址等需要重新配置。恢复出厂值方法如下：

先关机，拔下网线。开机后当出现内存检测时迅速按下√,直到3灯齐亮,松手,面板显示select language,按方向键选到cold reset,按√键，稍后打印机会自动重启，然后再插上网线。

3、出现49.4C02 error提示。先拔掉数据线只连接电源线开机，机器是否能就绪打印配置页，以便判断机器硬件是否正常。

然后联机，看是否能打印，如果不行，更换ip地址、更换网线、恢复出厂值。判断是否和数据通讯有关。

最后重新安装驱动，在电脑上重启后台打印池程序，删除电脑中打印池中的文件，判断是否和电脑或是驱动本身有关。

4、5200打印机没有反查的功能，无法确定是网络中的哪台电脑打印了什么文档。

[Tsingddi]

49.XXXX error的排错步骤是先将机器上外加的附件，比方说内存网卡等，拔下来开机，是否报错，升级固件测试，可能是和固件的兼容性有关系