是电脑识别不到usb设备吗，打开设备管理器，同时插拔usb线，看设备管理器是否能识别到正确设备，如果识别不到，3方面问题，
1 usb线问题，换2米之内的usb线测试
2 电脑usb主机板供电不足，修改下面选项看看，进入电脑设备管理器找到“通用串行总线控制器”，将USB Root Hub的电源管理中的，允许计算机关闭此设备以节约电源，关闭。
如果还有问题，换电脑u口测试，还不行的话，换电脑测试，排除系统问题
3 如果换usb线，换电脑还不行，不排除打印机端口自身硬件问题，可以拨打4006699520，查询当地的维修中心电话
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