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[经验分享]国外购买的惠普喷墨一体机带回国内,是否能正常使用以及能在国内获得帮助的问题

其实世界上第一台喷墨多功能一体机就是由惠普公司开发的,至今仍保持在全球市场占有率上的第一名。但由于中国大陆的特殊市场需求,惠普喷墨一体机进入国内市场的时间比较晚,最早在国内销售的机型也是在 1999 年。因此就有许多用户在国外过港台地区购买到惠普一体机,然后再带回到国内使用,或特意从国外托人代购回国使用。这样就带来了一系列的问题,这些从国外或港台带回的机器都能在国内正常使用吗?能获得支持吗?如耗材墨盒的购买、技术问题的电话支持、驱动的下载和升级、机器硬件的维修等……下面就这些话题分别给出答案。
中国大陆销售机型列举
首先,先介绍一下目前在国内已销售的惠普喷墨一体机的机型:
注 :最新机型在惠普中文网站会不断更新。
这些型号的性能比较列表:
本文按照下面5个方面向您介绍海外购买的机型在国内的使用和支持情况:
海外购买的一体机在使用方面的注意事项
  1. 电源方面
    惠普的多功能一体机按照电源连接方式可以分为带外置电源适配器和内置电源适配器两种。
    对于带外置电源适配器的多功能一体机,请观察适配器上的电压数据,如果您看到是 “ input 100~240v ” 字样,那就是可接受 100v 到 240v 的电源输入,由于中国大陆的标准电压为 220v ,所以也可以在中国大陆正常通电使用。
    对于内置电源适配器的一体机,也就是使用普通的三叉电源线的那种,一般都可以在国内使用。
  2. 复印方面
    惠普的多功能一体机,可以分为带液晶屏和不带液晶屏两种。
    对于不带液晶屏的一体机,只要按钮面板上没有红灯闪烁,就可以直接通过面板按钮进行复印。
    而对于带液晶屏的一体机,要观察液晶屏是否为时间显示或1 copy / 100% 的显示,一些支持彩色液晶屏的机型就绪状态可能是彩色图像。如果是的话,也就是就绪状态了,就可以进行复印工作了。
  3. 传真方面
    对于传真功能,除了非常早期的 Officejet 500、600、700 系列的一体机的调制解调器(Modem)是分不同国家适用以外,其他的一体机调制解调器都设计了各国的传真设置在里面,您可以进入 Setup 或 Menu 菜单,重新设置一下语言和国家,语言基本只能选 English,国家就要看有无 China(中国)可以选到了。如果有 China 可以选到,那么选它传真肯定没有问题,如果没有,就只能尝试一下了,基本上很多型号还是可以传真的。
海外购买的一体机在墨盒购买方面的注意事项
海外销售的喷墨一体机 Officejet D125、135、145、155、Officejet 7130、7140 采用的墨头与墨囊分离的设计,类似的设计在国内机型并没有,所以基本买不到墨盒和墨头,您需要到一体机购买地购买,或最近的香港地区有售。另外,04年9月后全球发布的惠普喷墨多功能一体机,如 PSC 2355、2610、2710、1610、6210、7210, Officejet 7410、7310等,因为用的墨盒是分国家区域的,所以它们的墨盒在国内也没有销售,如No.94, 95, 97, 97号等。
海外购买的一体机在驱动下载方面的注意事项
海外销售的一体机随机带的驱动版本一般比较老,如果您升级了操作系统后发现无法使用随机软件光盘了,可以到如下列表中轻松寻找到自己型号一体机的英文和繁体网站链接页面,从而可以看到下载和升级等信息,或直接访问。 海外及港台地区销售的一体机的相关支持资源链接
海外购买的一体机在技术支持方面的注意事项
如果您在使用海外购买机型的时候遇到任何问题,您都可以电话咨询国内的惠普技术支持热线,国内的工程师虽然没有您一体机型号的机器在手边可以测试,也没有受过相关培训,但毕竟惠普内部的沟通要容易些,我们会尽我们全力帮助您解决手头的疑问和难题。如各型号电子使用手册的提供、驱动的下载、和简单些的故障排解。如果您更习惯英文沟通或网上查询,也可以到如下列表中找到您一体机型号的英文及繁体网站的故障排解文章库,或许收获更多。
海外购买的一体机在硬件维修方面的注意事项
这点是我们比较难解决的环节,情况依不同机型而不同。
  • 如果您在海外购买的机型恰巧在惠普中文网站上有这个型号,换句话说,您的一体机在国内也曾销售过,那么您就不必担心维修方面的事情了,如 PSC 2410等。根据惠普全球联保政策,如果此机器在国内也有销售,根据发票或序列号,可享受从购买日期开始的1年保修,但没有上门维修服务,您需要送到最近的维修中心进行维修。
  • 如果您的一体机型号与国内销售的某些型号比较类似,国内维修中心也可以予以特殊流程的维修,唯独不同的是维修回来的机器将可能是国内的机型标签。如 PSC 1210、1110 在国内也有保修,换回的机型将是PSC 1218 或1118,这样的话原来使用的56、57号墨盒可能无法再沿用。
  • 但如果您的一体机型号与国内销售的型号大为不同,如 Officejet 7130、G85、PSC 2510等,那么很抱歉的通知您,您的一体机无法在国内获得维修,无论是保修期内还是保修期外。因为机器硬件维修是需要备件的,而不在国内销售的备件或备机是无法通过海关运往国内的,没有相关认证。这点也是符合惠普全球联保政策的。我们曾经试图跨越政策为用户的一两台坏机特殊地从香港、美国库房等备件运往本地,却遇到了众多阻挠,不仅周期要超过2个月,而且长途和转运还特别容易造成机器的硬件损伤,尤其是扫描玻璃板,那样的话又要重来一次。所以这之后国内维修中心不再接手处理这类的海外产品维修了,这点还望见谅!您还是需要将坏机运往购买地或最近的香港地区进行维修,很抱歉!
    注 :另外需要注意的是,一些型号的一体机由于出厂时间太久,已经超过了厂家支持的最长期限,不再提供备件及维修服务,很抱歉!如K80, D145, PSC950, G85, Pro1150, Pro1170, Officejet 500, 600, 700系列等等。不过惠普仍然提供了一体机的以旧换新服务,您可以用旧机向惠普维修中心提出以旧换新需求以折扣购买现在市场上所卖机型,详情请联系您当地的惠普维修中心。

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