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[经验分享]一体机连接电脑后提示"无法识别的 USB 设备"的处理方法

HP 喷墨一体机连接到电脑后,电脑提示“无法识别的 USB 设备”,这时一体机无法进行打印和扫描。鼠标右键点击“我的电脑”,在弹出的下拉菜单中选择“属性”,然后在“属性”窗口中依次选择“硬件”→“设备管理器”→“通用串行总线控制器”,您可以看到有一个标注为“Unknown Device”的设备。如图 1 无法识别的 USB 设备和图 2 Unknown Device 所示:
图 1: 无法识别的 USB 设备
图 2: Unknown Device
 
故障原因
  • 一体机连接电脑时,可能处于开机或者关机的状态中,导致电脑无法正确识别一体机。
  • 电脑或者一体机的 USB 端口硬件故障。如:划伤、接触不良、供电不足等。
  • 电脑主板与一体机的 USB2.0 兼容性不好。
  • 连接电脑和一体机的 USB 连接线有问题:
     
  • 使用了 USB 延长线;
  • 没有使用随机附带的 USB 连接线;
  • 使用了 USB 的分线器。
 
 
 
解决方法
解决电脑无法正确识别一体机的常见方法有以下几种,可以根据您的实际情况选择以下方法解决问题:
 
方法一:正确连接一体机
请不要在一体机正在启动或者关闭的过程中连接 USB 连接线。这种错误常常发生在首次使用一体机时的初始化过程中,请确保一体机开机后处于正常待机状态,即面板上没有指示灯在不停地闪烁。
 
 
方法二:排除电脑或一体机 USB 端口问题
如果电脑无法识别 USB 设备,建议您首先更换一个 USB 端口尝试一下,或者更换一台电脑尝试能否正确识别。
因为当电脑或一体机的 USB 端口存在硬件问题时,很有可能出现“Unknown device”的报错。比如:USB 端口划伤、接触不良、供电不足等。因此首先需要排除是电脑还是一体机的 USB 端口的问题。
如果您的一体机连接任何一台电脑都出现“unknown device”的提示,有可能是一体机的 USB 端口或者 USB 连接线有问题。我们建议您更换一条 USB 连接线或者将一体机送往 当地的维修中心 进行检测。
 
方法三:停用 Enhanced Host Controller 增强控制器
您可以尝试在设备管理器中停用标注为“Enhanced Host Controller”的 USB 增强控制器,解决主板和 USB2.0 设备的兼容问题。操作方法如下:
注 :一般情况下,您可以考虑安装或者升级主板的驱动程序,解决 USB 2.0 的兼容问题。
  1. 首先断开连接一体机和电脑的 USB 连接线;
  2. 鼠标右键点击桌面上的“我的电脑”,然后选择“属性”,在弹出的窗口中依次点击“硬件”→“设备管理器”。也可以通过控制面板打开“设备管理器”;
  3. 在“设备管理器”窗口中,打开“通用串行总线控制器”项。鼠标右键点击标注为“Enhanced Host Controller”的设备,然后选择“停用”。如图 3 通用串行总线控制器所示:
    图 3: 通用串行总线控制器
  4. 禁用增强控制器以后,重新使用 USB 连接线将一体机连接到电脑,正常情况下就能正确识别一体机了。
 
方法四:更换 USB 连接线
请使用一体机随机附带的 USB 连接线,连接一体机和电脑,尽量不要使用 USB 延长线和 USB 分线器。
过长的 USB 连接线和 USB 分线器会造成一体机和电脑的通讯信号衰竭,导致电脑无法正确地识别一体机。USB 连接线最好不要超过 3 米。
 

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