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[经验分享]在 Windows 下安装驱动程序时,电脑上显示"无法完成设备安装"或"Unknown Device(未知设备)"错误信息的处理方法(一)

  
Windows 7
按照以下步骤操作,解决 Windows 7 电脑上出现的安装问题。
解决方法一:解决 USB 连接问题
按照以下步骤操作,检查 HP 打印机与电脑之间的 USB 连接。
步骤一:确保 USB 连接线与 HP 产品兼容
惠普 (HP) 支持长度不超过 5 米(16 英尺 5 英寸)的 USB 连接线。 如果您的 USB 连接线长度超过了 5 米(16 英尺 5 英寸),请更换一根符合要求的连接线。
步骤二:检查 USB 连接线和连接
 
USB 线正确连接时, USB 线的图标( )朝上。 检查打印机和电脑的背面,确保 USB 连接线将两者正确、牢固地连接在了一起。
将 USB 连接线较小的那端连接至打印机背面关于将 USB 线连接至 HP 打印机的说明 将 USB 连接线的另一端连接至电脑关于将 USB 线连接至电脑的说明
在确定电脑和打印机之间的 USB 连接安全无误之后,请根据以下说明检查是否存在其它 USB 相关问题:
  • 键盘上的 USB 端口 键盘上和有些电脑前端的 USB 端口不能为打印机提供充足的电力支持。 如果 USB 连接线与键盘上的 USB 端口相连接,请尝试将其连接至电脑上的 USB 端口。
  • USB 连接线长度。 HP 产品支持长度不超过 5 米(16 英尺 5 英寸)的 USB 连接线。但是,5 米(16 英尺 5 英寸)长的 USB 连接线必须是高质量的线材。 否则,惠普(HP)建议您使用长度小于 2 米(3 英尺 3 英寸)的 USB 连接线。 切勿使用跳接线来延长现有连接线的长度。 如果连接线长度不够,您可以使用有源 USB 集线器。
  • 其它 USB 端口。 将 USB 连接线与电脑上的另一个端口相连,判断电脑 USB 端口是否是导致故障的原因。
  • 有缺陷的 USB 连接线。 更换 USB 连接线,判断之前的连接线是否存在故障。
  • USB 端口发生冲突。 请断开其它 USB 打印机、USB 扫描仪、USB 相机及其它任何 USB 外设。 重新连接这些设备,每次只连接一台设备,以确定某台设备是否耗电过多。 必要时,请考虑购买并安装有源 USB 集线器。
    注 :有源 USB 集线器有助于增加电脑上可用的 USB 端口,并有利于 USB 设备与电脑之间的通信。 有源 USB 集线器可解决部分 USB 芯片组与 HP 产品之间的通信问题。
步骤三:测试 USB 端口
如果 USB 连接线连接正确,很可能是 USB 端口、USB 集线器或笔记本电脑的扩展坞有问题。 按照以下步骤检查端口、集线器或扩展坞。
  • 如果 USB 连接线直接连接到电脑,请使用选项一来测试电脑的 USB 端口。
  • 如果 USB 连接线与 USB 集线器或笔记本电脑扩展坞相连,请使用选项二。
选项一:USB 连接线与电脑相连
将连接线连接至电脑的另一个 USB 端口上。 例如,如果 USB 连接线插入到电脑的前端口中,请拔下该连接线,然后将其插入电脑背面的端口中。
  • 如果上述操作可以解决问题 ,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在 ,请按照下一步骤操作。
 
选项二:USB 连接线与传输设备相连
如果 USB 连接线与 USB 集线器或扩展坞相连,请拔下该 USB 连接线,然后将其直接连接到电脑上。 安装程序应自动启动。
  • 如果安装程序没有自动启动,请继续执行下一步操作。
  • 如果安装程序自动启动,请继续进行安装。 完成安装后,请先通过电脑打印一份文档,然后按照以下步骤操作,继续进行故障排除。
    1. 将 USB 连接线重新连接到传输设备。
    2. 尝试通过电脑打印文档。
       
    3. 如果打印作业成功,则故障排除到此结束。
    4. 如果打印作业不成功,可能是 USB 集线器或扩展坞有问题。 请联系 USB 集线器或扩展坞厂商。
 
步骤四:尝试其它 USB 连接线
如果另一根 USB 连接线可用,请使用这根连接线进行安装。 如果没有可用的替换连接线,请跳过这一步。
  • 如果上述操作可以解决问题 ,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在 ,请按照下一步骤操作。
步骤五:检查 USB 设备是否存在冲突
断开除键盘、鼠标和打印机之外与电脑相连的所有 USB 设备。
  • 如果安装程序没有自动启动,请继续执行下一步操作。
  • 如果安装程序自动启动,请继续进行安装。 完成安装后,请按照以下步骤操作,继续进行故障排除。
    1. 将包括打印机在内的所有 USB 设备重新连接到电脑。
    2. 尝试通过电脑打印文档。
       
    3. 如果重新连接其它 USB 设备后打印机能够正常打印,则故障排除到此结束。
    4. 如果重新连接其它 USB 设备后打印机仍无法打印,很可能是电脑供电不足,导致多个 USB 设备无法同时运行。 尝试使用 USB 有源集线器连接多个 USB 设备。
步骤六:重置打印机
解决了所有潜在的 USB 冲突后,请按照以下步骤操作,重启 HP 打印机。
  1. 按电源按钮( ),启动一体机。
  2. 启动打印机 ,从打印机背面拔下电源线。
  3. 从墙面插座拔下电源线。
  4. 至少等待 15 秒钟。
  5. 将电源线重新插入墙面插座。
  6. 将电源线重新连接到打印机背面。
  7. 如果一体机无法自动启动,请按电源按钮( )启动它。
  • 如果安装过程可自动继续并成功完成 ,则故障排除过程到此结束。
  • 如果安装过程不能自动继续 ,请重新进行安装。
  • 如果问题依然存在 ,请尝试下一解决方法。
 
 

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