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[经验分享]在 Windows 下安装驱动程序时,电脑上显示"无法完成设备安装"或"Unknown Device(未知设备)"错误信息的处理方法(二)

解决方法二:更新设备驱动程序
  1. 在 Windows 任务栏上,点击 Windows 图标( ),将以下命令复制并粘贴(或键入)到“开始搜索” 文本框中,然后按 回车 键:
    devmgmt.msc
    将打开“设备管理器” 窗口。
  2. 查看下列选项,判定打印机问题:
     
  3. 通用串行总线控制器
  4. 其它设备
  5. IEEE 1284.4 兼容打印机
  6. 在上一步的选项中,查找该 HP 打印机的型号名称。 该打印机可能显示在多个类别中。
  7. 更新打印机设备驱动程序:
    1. 如果打印机名称旁边标有黄色叹号,请右键点击该打印机名称,然后从显示的列表中选择“更新驱动程序”
      如果任何类别中显示有“Unknown Device(未知设备)” ,请右键点击该未知设备,然后从显示的列表中选择“更新驱动程序”
      屏幕上将显示“硬件更新向导” 对话框。
    2. 选择“否,暂时不” ,拒绝在线查找软件,然后点击“下一步”
    3. 在设备管理器中,为每个显示为“Unknown Device(未知设备)” 和标有黄色叹号的 HP 打印机更新打印机设备驱动程序。
  8. 从打印机上拔下 USB 连接线。
  9. 将 HP 软件光盘放入光驱中,选择“自动安装软件” ,然后点击“下一步”
  10. 按照屏幕上的说明完成软件安装。 系统提示时,将 USB 连接线连接到打印机。
  • 如果上述操作可以解决问题 ,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在 ,请按照下一步骤操作。
 
解决方法三:完全卸载并重新安装 HP 驱动程序
按照以下步骤操作,完全卸载 HP 驱动程序、关闭后台程序,然后重新安装该软件。
步骤一:卸载 HP 驱动程序
即便 HP 驱动程序未成功安装,电脑中也可能存在该软件的组件。 按照以下步骤卸载 HP 软件。
  1. 拔掉连接打印机和电脑的 USB 连接线。
  2. 在 Windows 任务栏上,点击 Windows 图标( ),然后点击“控制面板” 。 将打开 Windows 控制面板。
  3. 点击“卸载程序” 。 在安装程序列表中,点击该 HP 打印机,然后点击“卸载” 。 确保卸载下面的所有程序(如果存在):
     
  4. HP Deskjet/Officejet/Photosmart 软件
  5. HP Imaging Device Functions
  6. HP Customer Participation Program
  7. HP Solution Center 或 HP Director
  8. HP Photosmart Essentials 或 Express、HP Photosmart Premier 或 HP Image Zone
  9. 按照屏幕上的说明卸载 HP 软件。
    注意 :如果系统询问是否删除共享文件,请点击“否” 。如果您删除共享文件,使用这些文件的其它程序可能无法正常运行。
  10. 切断打印机电源,然后重新启动电脑。
步骤二:清除临时文件和文件夹
按照以下步骤操作,清除临时文件和文件夹。 为确保不在下面的步骤中重装有问题的文件,请务必执行此操作。
  1. 在 Windows 任务栏上,点击 Windows 图标( ),将“%temp%” 键入“开始搜索” 框中,然后按 回车 键。
  2. 点击“组织” ,然后点击“全选”
  3. “组织” 下,再次点击“删除”
    注意 :可能会出现“访问被拒绝” 错误消息。 在这种情况下,请关闭该错误消息,然后继续删除其余的文件。
步骤三:重新安装 HP 驱动程序
如果您还保留着 HP 打印机附带的光盘,请将其放入电脑光驱,然后按照屏幕上的提示安装软件。 但是,惠普 (HP) 建议您从网上下载并安装最新版本的软件。 请按照以下步骤操作,下载并安装软件:
  1. 断开打印机与电脑之间的 USB 连接线(如果已连接)。
  2. 启动打印机。
  3. 右键点击 链接 惠普网上贴心服务 ,然后点击“在新窗口中打开”
  4. 输入您的产品型号,然后点击“下一页”按钮。
  5. 点击“驱动程序和软件下载”。
  6. 选择您的操作系统,然后点击“下一页”
  7. 点击“驱动程序” 旁边的加号( ),然后点击要下载的驱动程序。
  8. 点击“立即下载”
  9. 点击“保存” ,然后浏览至您希望在电脑上保存该文件的位置。
  10. 点击“保存” 。 将软件下载到您的电脑上。
    提示: 记下保存文件的位置,以便日后进行安装。
步骤四:重新启用启动程序
按照下列步骤操作,重新启用之前关闭的启动程序。
  1. 在 Windows 任务栏上,点击 Windows 图标( ),将“msconfig” 键入“开始搜索” 文本框中,然后按 回车 键。 将打开“系统配置实用程序” 窗口。
  2. 点击“常规” 选项卡,然后选择“正常启动”
  3. 点击“服务” 选项卡,选中“隐藏所有 Microsoft 服务” 复选框。
  4. 点击“应用” ,然后点击“关闭”
  5. 点击“重新启动” ,电脑将在下次启动时应用这些更改。
步骤五:重新启动电脑
重新启动电脑。 系统提示时,将 USB 连接线连接到打印机。
  • 如果上述操作可以解决问题 ,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在 ,请按照下一步骤操作。
 
解决方法四:在另一台电脑上安装打印机
如果您另外有一台电脑,请尝试在该电脑上安装 HP 打印机。 如果您没有另外一台电脑,请继续下一解决方法。
  • 如果能够在另外一台电脑上成功安装 ,请在第一台电脑上安装有源 USB 集线器。 如果安装有源 USB 集线器后仍无法安装打印机,请联系电脑制造商,解决第一台电脑的问题。
  • 如果仍无法安装 ,请继续下一解决方法。
  • 如果上述操作可以解决问题 ,则故障排除到此结束。
  • 如果问题依然存在 ,请按照下一步骤操作。
 
解决方法五:送修打印机
如果在完成上述所有操作后仍然有问题,请送修打印机。

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