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见习生
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

http://www.tudou.com/v/6g2Y5IeIkDg/&rpid=120918164&resourceId=120918164_04_05_99/v.swf

 

前一台出现apps功能故障,在线工程师和电话客服均无解
这次是中午刚换新机,完整录像记录升级前后状态
因运行apps需要联网,升级前成功运行并打印了所以不要说我的网络不能支持apps
升级过程是全部联网不要说我打印机不能连接你们服务器
升级之后hpeprint上添加打印机成功不要说我的台式机机网络不通
只经历了升级过程,下载和重启动都自动,不要说我下载错误或者升级步骤不正确,机器自动升级无断电

但从最初apps能正常工作 到 后来apps里面空空荡荡,就只经历了升级的过程

请hp作出解释!


0:00-0:40开机,
0:40-1:59进apps,显示预装“快速表单”成功打印日历
2:00-2:28进入apps反复提升升级,
2:29-3:40滚动条正在下载升级数据
3:40-3:54提示正在更新不要关闭电源
3:54提示产品更新成功等待重启动
3:54-4:50 自动重启
4:50-6:17 重启动完毕机器自动打印了eprint配置页面
6:18-6:55 再次进apps,原来的快速表单已丢失
6:55-结束 按提示登eprint网站,打印机添加正常,但任何打印程序均无法添加管理

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教务长 教务长
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

请HP工程师自己试一试,用正版操作系统的电脑.

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副主任 副主任
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

LZ的问题这里是无法解决了,建议拨打8008206616 联系客户反馈部门吧

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杰出教授 杰出教授
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

很抱歉,你的问题我们需要测试一下,但是目前eprintcenter的网站上显示的应用程序,似乎并不像你视频中只有3个,还有很多。。你是不是看下能不能添加一些程序传送到你的打印机吗。

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副主任 副主任
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

去网站看看

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见习生
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

很抱歉,你的问题我们需要测试一下,但是目前eprintcenter的网站上显示的应用程序,似乎并不像你视频中只有3个,还有很多。。你是不是看下能不能添加一些程序传送到你的打印机吗。

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这个功能缺陷的售后处理中,我最忍无可忍的是,绝大多数的hp售后人员也好客服人员也好,对自己产品的了解程度还不如我作为初次使用的顾客来的熟悉。

 

以至于反反复复在无关的外围问题上纠缠,始终无法涉及故障缺陷的实质

 

 

就拿这个应用程序该显示多少这个为例,hp自己的技术人员,如果对自己网站有起码的了解,会提这样的疑问和建议么?

 

你们这个网站上,应用程序显示多少,是按照语言设置过滤后显示的,如果选择中文,也就是只显示中文版本的程序,就只有这么几种。如果改选英文,就会出现更多的程序供下载。

 

所以,对出现的程序多还是少做出质疑,我只能认为你们对自己网站的运作缺乏起码的了解。

 

其次,用其他程序下载测试,这个我6月6号就做过测试了,现在是25号了,又绕了个圈绕回来要我做这个测试,我觉得售后根本没有认真阅读我汇报障碍现象的帖子。

 

 

上图

1、6月6测试汇报

 

2013-6-25 12-18-03.jpg

 

2、选择英文程序是这么多

2013-6-25 12-07-20.jpg

3、选择中文程序是这么多

2013-6-25 12-09-51.jpg

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见习生
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

进度记录

6月20日周四

  换新机送到

    联系hp网上客服升级处理

    联系苏宁易购反馈问题

 

6月21日周五

    上午hp后端反馈中心来电了解情况,主要意思是先和苏宁易购联系换机,技术上他们找技术人员升级确认尝试解决方案,如果没有方法解决的话会给特殊处理方法

    中午前往珠江路,换了家维修店,拿到检测报告,两个问题,一个是同前的apps功能无法使用,另一个是扫描波浪板内有污渍影响成像

   下午苏宁易购回电,约定将检测报告发送她们的邮箱

 

6月22日周六

  检测报告邮件发送给苏宁易购

 

6月26日周三

    hp技术部门来电,称需要其他部门配合,所以要我等待

    hp后端反馈中心来电,同样是需要等待

 

 

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杰出教授 杰出教授
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

你可以看到下图,我们重置了打印机后,接入无线网络,在正确设置显示的语言和国家地区后,我们启用web服务,因为打印机曾经更新过,所以,我们在操作中没有经过升级固件的部分,在网站上绑定了打印机后,进入app查看,能看到目前提供了8个类别的选项。

 

3.JPG

 

登录eprint网站后,可以发现网站上目前提供的app和打印机显示的一致。

 

1.JPG

 

我们建议你现在可以重置打印机,然后正确的选择地区和语言,打印机接入无线网络且获取到email地址 后,登录eprint网站,进入你的eprint帐号,绑定打印机,这样就能保持线上的app一致了。

 


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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

我们建议你现在可以重置打印机,然后正确的选择地区和语言,打印机接入无线网络且获取到email地址 后

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如果像你说的这么简单,还至于从月头一直折腾到27号hp还解决不了么?

就拿这个重置,你可以自己搜索月头我的帖子

2013-6-27 12-29-56.jpg

 

早在6月5号客服就做这个建议并且在第一台机器上测试了,根本无效!

 

不只是恢复出厂测试了,邮箱也换了

 

希望给建设性的建议,不要把以前已经测试无效的又来说一遍,我要直接无视不解释呢,别人认为我没照做或者简单解决了。我要是每遇到一个这种建议都截个图然后解释一番呢,又被当成祥林嫂。。。

 

然后“正确的选择地区和语言” 这个话题也不要再继续了

 

我直接说,第一,打印机选择亚太地区语言选择中文对不对?ok吧。apps不能下载

第二、网站上选择中国选择中文,选择ok吧?也不能下载

第三、网站上我改美国选择英文好吧?也不能下载

第四、网站上我改美国选择中文好吧?也不能下载

 

好 我把打印机也改下,打印机也选择英文区再测试,还是不能下载

 

这个破机器,我告诉你,甚至连朝鲜文我好想都测试过了!

 

你现在要我选择正确的选择地区和语言,我应该选择什么?

 

 

 

再然后你说“打印机接入无线网络且获取到email地址 后,登录eprint网站,进入你的eprint帐号

 

我打印机接入网络正常啊,也能获取email地址啊,登陆eprint也能绑定打印机成功啊,绑定的打印机也能在网上看见是在线状态啊,往指定email地址发送邮件也能正常云打印啊。。。

这些都正常。我的网络没任何问题了吧。

 

甚至于你说的“登录eprint网站后,可以发现网站上目前提供的app和打印机显示的一致”都和你描述符合,因为打印机上一个apps也没有啊,网站上也显示没有啊,也是一致啊!

 

就是用不了,hp如何解释???

 

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见习生
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录像已经上传土豆网,K510a的apps功能自动升级后完全失效无法使用的全过程

补充一点。关于“然后正确的选择地区和语言

 

我很想了解你目前照片上成功使用apps的这台k510a机器上选择的是哪个地区和哪种语言。

 

我可以照你的选择再测试一次。。。 。。。

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