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见习生
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2621打印机校准程序bug 反馈

惠普2621打印机
Microsoft Windows 10 (64-bit)

微信图片_20200530163753.jpg

 

如图,新的墨盒装入打印机时,将会自动打印校准页,但当校准页打印到一半,按一下X(取消键),退纸了以后,使用打印机,或者下次自动打印校准页,都将会打印一半,电脑或者手机后台状态将会提示遇到一个错误,然后墨盒故障灯将会闪烁,等待几秒过后,墨水显示框也会跟着闪烁,此时,打印机状态栏将会显示墨盒问题,当把墨盒装到别的打印机上面,然后在装回来,又显示正常;当更换了墨盒,打印机会重新出校准页,把此校准页校准了以后,在装回原墨盒,又可以恢复正常使用。

 

我是一家网店的售后技术支持,希望这项bug惠普能够重视,并更新新的固件给予修复,若需补充材料,可以联系我。

 

邮箱:1499667976@qq.com

 

 

10 条回复10
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见习生
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2621打印机校准程序bug 反馈

补充一下,墨水状态栏显示正常了以后,打印还是会打印一半,然后重复第一行的提示,依次循环,最后的解决方法是更换一个墨盒打印机将会重新激活打印校准页,然后在校准了以后,在使用原墨盒就无问题了。希望此项bug惠普能够重视。

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管理员
管理员
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2621打印机校准程序bug 反馈

@Mr陈 您好

 

非常感谢您的反馈,我已将您反映的这个问题转给相关部门的同事帮忙核实处理,稍后会给您答复。 

 

谢谢


^^我是社区管理员^^
如在使用社区时,遇到难题,请发私信给我
关于如何发私信,请参考社区使用说明版块
维修中心查询请点击这里

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见习生
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2621打印机校准程序bug 反馈

感谢惠普能重视这个bug,如果需要补充细节部分,可以联系我,我看到消息以后,将会补充相关细节。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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2621打印机校准程序bug 反馈

@Mr陈 您好

首先,新机需要完成校准,校准不能中断。

其次,完成校准后,打印颜色诊断页,确认打印效果。

建议您重新对打印机做一次校准,如果校准打印不全,建议打印颜色校准页并提供照片,谢谢。


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见习生
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2621打印机校准程序bug 反馈

您好,装入两个墨盒打印校准页,可以正常校准,但当只使用一个墨盒,将会出现这一系列问题(比如好的墨盒被机器误报为墨盒问题或打印机提示内部错误)惠普其他系列的家用喷墨打印机不会有这类问题,对于那种只想单黑打印的客户极不友好,其次,对于首次接触打印机的家庭用户来说,可能会因为不会校准,而导致不能使用,对于家庭用户来说,也极不友好,希望惠普能够修复这个bug。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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2621打印机校准程序bug 反馈

您好

如果校准被打断,需要重新打印校准页并完成校准,以保证打印效果。

这个不是bug,这是为了保证打印效果而设计的。


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见习生
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2621打印机校准程序bug 反馈

问题点是,对于只使用单个墨盒的用户,用手机的HP smart找到打印质量工具箱,点击校准,获得的是一份只打了一撮的校准页,然后直接吐出来,HP smart将会提示内部错误,您说的:“如果校准被打断,需要重新打印校准页并完成校准,以保证打印效果。”,不能操作重新打印校准页。

 

插一段:为什么有用户喜欢单个墨盒使用呢?   

 

耗材售价过于昂贵,不需要用到彩色。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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2621打印机校准程序bug 反馈

@Mr陈 您好

双墨盒打印机,校准时需要同时安装2支墨盒才能完成校准,单墨盒不能完成校准。

给您带来不便,敬请谅解。

 


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见习生
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2621打印机校准程序bug 反馈

那么提示这个内部错误的bug,不能修复下吗

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