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辅导员
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已解决!

3638脱机

inkjet 3638
Microsoft Windows 10 (64-bit)

刚买回来时打印正常,有三个条件发生过变化,一个是办公室的打印机也是HP的但是激光  ,安装完这个喷墨的后无法打印,于是卸载激光的驱动重装,第二个条件变化是win10又升过级,第三个变化是3638固件升级。然后现在就是复印,扫描都正常,就是不能打印,开始是没有任何提示,也能通过无线连接访问打印机,就是不能打印,在网上找解决方案,弄弄后来干脆就是脱机,再也连不上了,面板上的wifi指示灯一直闪烁,无线信号从一个到满格不停的跳。弄一下午了没搞定!特来求救!用20年打印机了第一次遇到这种情况!抓狂呀

12 条回复12
惠普支持工程师
惠普支持工程师
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已解决!

3638脱机

您好

1 安装系统自带驱动

在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp deskjet 6940 - 下一步 - 下一步安装至完成即可。

2 如果win10升级过,如果有KB4041676和KB4041691这两个补丁,请先卸载,然后重启电脑

3 打印机就绪后,装入纸张,无线 + 信息 键,打印网络配置页,发给我,谢谢。


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已解决!

3638脱机

继上次打印机脱机就是不能连接的问题解决后,今天又发现原本好用的扫描又不好用了,真是一波多折。上次的打印问题是技术支持回复让装6940的程序,装好后打印是没问题了,就是没有检查扫描是否正常。

今天想扫描了,结果不能扫描。

但昨天也有个变化,1个小时没用也关机,想关机的时候长按短按都没反应,索性就拔电源,结果今天开机的时候自检时的声音大的不得了,同时也由原来的动一小小,变成了扫描头空走全程4,5次声音很大,然后在原来的小显示屏上我记得有个0字的,现在也没有了。

 

HP的打印机怎么这么不顺呢? 以前用别的牌子的多功能一体机也从来没遇到这么多的问题。

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惠普支持工程师
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3638脱机

您好
先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


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3638脱机

谢谢你给予的耐心解答。

我郁闷的是就是用你们配的光盘安装的驱动才出现的第一次无法打印的问题,然后也尝试了在网站上下载最新的驱动,依旧是无法完美解决我的问题!

 

回到这次的问题,用scan and doctor 检测的时候就说程序出错,停在第三步,重装也没用,依旧显示程序出错!并且说无法修复!

 

所以。。。

此外打印机开机自检变的和之前不一样,是否硬件有问题,还是因为软件出问题才导致的?

谢谢!

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惠普支持工程师
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3638脱机

您好

麻烦您帮忙确认一下复印功能是否正常?

如果是usb连接的,可以通过电脑的设备管理器--图片设备手动更新扫描驱动。


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3638脱机

不试不知道,一试才知道,复印功能也不行了!按下复印后所有的灯闪烁,其中右侧上面三个是橙红的
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惠普支持工程师
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3638脱机

您好

麻烦您只安装黑色墨盒,然后再只安装彩色墨盒,分别测试一下复印功能。并将打印机面板拍照发给我,谢谢。


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3638脱机

无论单独装黑色还是彩色墨盒,无论是按彩色复印还是黑色复印,面板显示都一样,都是所有灯亮,然后液晶显示屏上在E和5之间跳。所有灯闪烁,上面液晶上在“E”和“5”之间跳动。单独装彩色或黑色墨盒后按复印,都是这个显示所有灯闪烁,上面液晶上在“E”和“5”之间跳动。单独装彩色或黑色墨盒后按复印,都是这个显示

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惠普支持工程师
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3638脱机

http://alwayson.hpicss.com/support/ascindex_detail.aspx 这是维修中心查询链接

 


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