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高才生
高才生
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479fdw打印机无法扫描到电脑

M479fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

刚买的M479fdw,打印复印正常,使用打印机触摸屏操作扫描到电脑的程序时扫描完成后电脑无反应,也没有文件,使用电脑USB操作扫描没有问题,设置扫描到共享文件夹后也扫描不了,提示连接不上网络,打印机已经和电脑在同一局域网,且电脑可以通过网络连接打印机。

4 条回复4
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
2个帖子(共 5 条)
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479fdw打印机无法扫描到电脑

您好

麻烦您重新通过网络方式连接打印机和电脑。

安装过程中如果遇到问题,可以发图片给我。

如果安装成功,请分别使用hp scan和 系统自带的windows传真和扫描  测试扫描功能,谢谢。


我是HP员工。
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高才生
高才生
3个帖子(共 5 条)
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479fdw打印机无法扫描到电脑

通过网络连接打印机后问题还是一样的,而且打印机的快捷方式每次进入都要重新安装设备,用打印机操作扫描还是玻璃板的电脑能收到,进稿器多页扫描完成后电脑收不到文件,共享文件夹也无法访问,使用hp scan和windows自带的扫描功能没有问题。
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高才生
高才生
4个帖子(共 5 条)
366 次查看
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479fdw打印机无法扫描到电脑

我用两外一台电脑测试,这台电脑和我的电脑配置相同,系统相同,和打印机都连接同一个路由器,另一条电脑就能实现打印机操作多页扫描到电脑并收到文件,打印机也能访问这台电脑的共享文件夹,但是这台电脑装上驱动打开打印机软件也是每次都是连接新设备,没法管理。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
5个帖子(共 5 条)
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479fdw打印机无法扫描到电脑

您好

建议您复位打印机,重新设置扫描至网络文件夹功能。

如果问题依旧,建议具体检测一下是否与电脑权限,防火墙等因素有关,谢谢。


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