取消
显示结果 
搜索替代 
您的意思是: 
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
  • ×
    信息
    修复Windows 10更新问题

    解决HP 电脑上的Windows 10更新问题 - 点击查看

  • post a message
Highlighted
辅导员
辅导员
1个帖子(共 10 条)
341 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

HP Deskjet 4729
Other

购买的HP Deskjet 4729打印机使用一年一直正常。平时主要使用Android app "HP Smart"和Windows PC打印,没有问题。

前天开始,突然打印的时候,尽管我放入的是普通A4纸张,打印选项里面自动检测出的“纸张尺寸”变成了“5x7英寸,纸盒:主要,纸张:高光相纸”。如果我在HP Smart app打印选项中关闭纸张自动检测,强行设置为A4纸,打印时候纸张会自动进入约1/4之后就停下,显示E1错误码,HP Smart里面提示”纸张大小不匹配“。

 

我确定如下信息:

1. 纸张正确:放入的是普通A4纸张,一直用这种纸张没有问题。标尺位置也正确。

2. 系统环境无影响:无论是用HP Smart app,还是Windows PC,都有这种问题。

3. 尝试过HP网站上的设置手段,没有效果;也按建议进行过断电60s再插电,没有效果。尝试过在打印机内部设置中选择恢复出厂设置,完成之后重新添加打印机,同样出错。

 

我有点怀疑是硬件损坏了,请问一下这种大概率是哪里的问题,能否通过简单清洁一下什么地方来有可能解决?

9 条回复9
Highlighted
惠普支持工程师
惠普支持工程师
2个帖子(共 10 条)
321 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

您好

麻烦您将A4纸装入打印机的纸盒中,通过电脑端打印windows测试页,确认一下打印效果。

如果windows测试页打印正常,建议您换一部手机测试打印,谢谢。


我是HP员工。
如果我的发帖对您有帮助,欢迎您点击下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
3个帖子(共 10 条)
310 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

用windows PC打印测试页也无法打印,同样是进纸1/4之后出错E1。

总之打印机就误认为纸盒中只有5x7的纸张。

 

手机换了两部也没有效果。

回复
0 项奖励
Highlighted
惠普支持工程师
惠普支持工程师
4个帖子(共 10 条)
306 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

您好

E1是机器检测到的纸张尺寸和电脑发出的打印文件尺寸不匹配所导致。

建议取出纸盒中的纸张,重新多抽拉几次纸张宽度想档板后,重新测试一下。

谢谢

 


我是HP员工。
如果我的发帖对您有帮助,欢迎您点击下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
5个帖子(共 10 条)
298 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

你好,谢谢你的关注。纸张我重新取放过很多次,包括纸张宽度标尺在我取出纸张之后也左右滑动过许多次。

4729的纸张盖板我也抽出、放回(就是盖住放纸盒)许多次。

 

这些操作之后,再次放入A4纸并调整好纸张宽度标尺打印时,打印机依然是报E1错误。打印界面里面看下来它仍然错误地判断为5x7照片纸。

 

4729的EWS里面可以看到,它本身支持大、中、小三种规格的纸张。中规格的纸张就是设置为5x7的,大规格的是A4。所以4729的纸张宽度检测机制一直错误的认为放入的是中规格的纸张。我想知道哪里清理一下是否能解决这个问题,比如是不是什么光电感应头落了灰尘之类的

回复
0 项奖励
Highlighted
惠普支持工程师
惠普支持工程师
6个帖子(共 10 条)
285 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

您好

1. 打开嵌入式 Web 服务器 (EWS)。 

2. 单击设置选项卡。

3. 在首选项部分中,单击纸盒和纸张管理,然后选择所需选项。

4. 单击应用。

麻烦您测试一下,谢谢。
 


我是HP员工。
如果我的发帖对您有帮助,欢迎您点击下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
7个帖子(共 10 条)
282 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

设置过了,现在大中小的三种纸张中,中等大小的设置的是5x7。而打印机打印时尽管我插入的是A4纸,它就自动识别为5x7,所以不让我打印。

 

而我在EWS里面把中等纸张改为A5的话,打印机打印时尽管我插入的是A4纸,但它会自动识别成A5纸(不再是5x7了)。

 

所以,我怀疑是机器识别大号纸还是中号纸的时候的检测机制出错了。

回复
0 项奖励
Highlighted
惠普支持工程师
惠普支持工程师
8个帖子(共 10 条)
254 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

您好

目前来看,不排除机器的纸张尺寸传感器存在故障。

建议联系维修中心具体检测一下。

这是维修中心查询链接:http://support.hpicss.com/ascindex_detail.aspx

给您带来不便,敬请谅解。

 


我是HP员工。
如果我的发帖对您有帮助,欢迎您点击下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
回复
0 项奖励
Highlighted
辅导员
辅导员
9个帖子(共 10 条)
232 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

最后这个问题确认是跟纸张有关了,我新换的这刀纸比起普通的A4纸厚实,虽然大小一样,但是不知道为什么打印机的尺寸检测就受了影响。

我之前检查问题时重复使用这种纸来验证,所以问题一直在。而后来换回了此前在用的A4纸,就一切正常了。

 

谢谢你的这些回复。

回复
0 项奖励
Highlighted
惠普支持工程师
惠普支持工程师
10个帖子(共 10 条)
228 次查看
标记帖子

已解决!

Desk 4729纸张类型检测错误

@wolfwang9 您好

可能是纸张的厚度影响了打印机正常进纸,感谢您的反馈。

谢谢


我是HP员工。
如果我的发帖对您有帮助,欢迎您点击下方的 “大拇指”给我奖励。
如果我的回复解决了您的问题,请点击“接受为解决方案”确认,这样可以帮助到更多的人。
回复
0 项奖励
† 惠普支持社区是一个客户交流平台,便于客户找到有效的解决方法,快速解决问题,充分利用惠普产品。请在发帖之前,阅读社区的使用条款注册须知。