HP Deskjet 4610 系列 突然无法扫描但可以打印是为什么呢？

[ssn13]

一体机突然无法扫描，但是却可以打印，是什么原因呢？

点击扫描之后出现的结果如下：

无法建立扫描仪通信。请确保已打开您的产品的电源，检查连接，并确保网络同坐正常。如果这些条件都正确，请重新启动产品并再次扫描。

如果您使用电缆连接（USB或以太网）进行安装，请确保电缆两端连接牢固。

如果您通过IP地址安装此打印机，则可能需要更新IP地址，请吃用次打印机的开始菜单条目中的更新IP地址项目。

如果您运行防火墙软件，则有可能组织扫描通信，请访问 www.hp.com/go/wirelessprinting 获得有关配置防火墙的帮助信息。

1).  电源已经更换，排除故障。

2). 数次重启，结果相同。

请大神们指教，原因出在哪里呢？

[双鱼座鲨鱼]

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作：
1 检查驱动程序是否安装完整（即：开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标） ，如果扫描软件没有安装上，请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载，重新运行光盘安装；
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备，如果连接了，建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试；
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序；
注意： 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序，以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试；
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试；
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，然后 从添加删除程序下面，将驱动程序完整卸载，重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序；
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试；
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试；

[ssn13]

HP Print and Scan Doctor修复 之后显示：驱动程序错误。

1. 驱动程序安装完整，有扫描软件，可以打开扫描，但扫描不成功。已经将驱动程序写宅，重新在HP 下载了驱动安装后，结果一样。

2. 电脑背后没有连接其他成像设备

3 电脑里没有安装其他成像设备的驱动程序。

4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试，结果一样。

5 没有安装杀毒软件，已经关闭防火墙，结果一样。

6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试，结果一样。

7 已经下载最新版本的驱动程序安装测试，结果一样。

8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试，结果一样。

有使用翻墙软件，请问有影响吗？

[双鱼座鲨鱼]

您好翻译软件应该没有影响，建议您更换电脑测试一下，可能是系统问题造成的。