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辅导员
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

HP MFP M227sdn
Microsoft Windows 10 (32-bit)

故障描述:刚购买一台HP MFP M227sdn 一体机,安装后发现Office 有关的文档(Word、PPT、Excel)和TXT文档不能打印,打印机连接系统正常,能打印测试页,pdf、图片、网页等其他的都能打印。同样的一台hp 1020没问题。

 

尝试修复方解决:

 

1、驱动安装的是HP官网下载的,卸载后重新安装也不行。

 

2、墨盒原装,USB原装

3、关闭“双向支持”故障依旧

4、扫描可以,测试页可以

5、后台服务正常启动,手动重启,故障依旧

 

 

求解决

11 条回复11
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

您好
您可以通过安装系统自带的 hp color laserjet 4550ps驱动替换的方式测试一下。
方法:
在电脑上打开 设备和打印机-添加打印机-我需要的打印机未被列出-手动添加-选择正确的端口-下一步-厂商选择hp - 型号选择 hp color laserjet 4550ps- 下一步 - 下一步安装至完成即可。


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辅导员
作者
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

按照你的建议,换了驱动,还是不行,连测试页都打不出来了

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

打印机端口选择的是什么呢?

方法的话,提供一下操作截图,以方便找出问题,谢谢。


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辅导员
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

打印机端口选择的USB虚拟打印机端口,我是直接将原来的驱动直接换成您说的驱动。

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辅导员
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

官网上的打印机驱动有几种,第一种是HP LaserJet Pro MFP M227sdn/Ultra M230sdn 全功能软件和驱动程序,第二种是HP LaserJet Pro MFP M227sdn/Ultra M230sdn 基本功能驱动程序,第三种是面向 Windows PCL6 的 HP 通用打印驱动程序(32 位),第四种是面向托管服务的通用打印驱动程序。我安装了第一种,想问一下,第三、第四要不要安装?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

和您再确认一下

1 4550驱动安装好了吗?

2 4550驱动打印windows测试页是否正常?

谢谢


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辅导员
作者
辅导员
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

我按照你的要求装了4550的打印机驱动,还是不能打印。

我刚替换了官网上提供的面向 Windows PCL6 的 HP 通用打印驱动程序,就可以了。

所以,应该还是驱动的问题,也就是说你们官网提供的HP LaserJet Pro MFP M227sdn/Ultra M230sdn 全功能软件和驱动程序有问题。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

感谢您的反馈.


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模范生
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10个帖子(共 12 条)
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HP MFP M227sdn 无法打印office 文档

昨天刚到货,请问HP LaserJet MFP M227-M231打印机有线连网后怎样装驱动?按说明书上去安装了驱动能打印。有人知道吗
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