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高才生
高才生
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

MFP M277dw
Microsoft Windows 7 (64-bit)

这两天突然HP SCAN软件不能连接到打印机了。给出的错误信息如下图,但是打印等其他功能都没有问题,包括从M277dw上按扫描都可以自动存到计算机里-当然没有多页扫描的功能,这也是为什么需要用HP SCAN这个软件。我把HP的软件、driver都重新装了一遍,但也没有解决,用HP Print & Scan Doctor也无法解决。 各位大侠有什么建议?

捕获.PNG

11 条回复11
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杰出教授 杰出教授
杰出教授
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

连接打印机的方式是什么,如果是网络连接,当提示找不到产品时,在电脑上是否可以通过打印机获取的ip地址访问到打印机?


我作为志愿者在社区帮忙,我的回帖只代表我自己.

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高才生
作者
高才生
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

打印机是通过网络连接的,从计算机打印是正常的,只是用HP SCAN 无法连接。直接ping IP地址也没有问题。谢谢。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

不能使用,提示什么呢?

可以关闭杀毒软件后再测试一下,如果还是不行,也可以重新安装一下驱动程序。


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高才生
作者
高才生
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

错误信息在我第一个帖子里有个附图,这里再贴一遍。已经重新安装驱动过,包括重新启动计算机,重新启动打印机,把网线直接插在计算机上(这样会改变打印机的IP地址)等各种方法,但都还是不工作。原来一直是工作的,没有想出最近有什么变化。打印还是工作的。

 

捕获.PNG

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

麻烦重新安装一下hp软件测试一下。


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高才生
作者
高才生
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

已经删除了HP软件,重新下载最新版的软件、安装,但是问题依然相同。

还有什么建议?一直没有搞懂如果去做错误信息里提到的“更新IP地址”。新的HP软件里没有这一项。

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

可以换一台电脑,重新安装测试一下。


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模范生
模范生
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

dreamhigh_0-1593481566911.png

我这与遇到了类似的问题。

 

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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HP Scan突然不能连接到我的M277dw

您好
(如果复印功能正常)先使用Windows 的 HP Print and Scan Doctor修复一下
http://h30318.www3.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe
然后依次操作:
1 检查驱动程序是否安装完整(即:开始菜单――所有程序――Hewlett-Packard――Hp xxx(XXX是打印机型号的数字部分) ,展开以后应该有扫
描图标) ,如果扫描软件没有安装上,请从添加删除程序中将现有驱动程序卸载,重新运行光盘安装;
2 检查电脑背后是否连接了其他成像设备,如果连接了,建议先去掉其他成像设备以后再扫描测试;
3 检查电脑里面是否安装了其他成像设备的驱动程序;
注意: 同一台电脑不建议同时安装多台扫描仪或者多功能一体机的驱动程序,以避免冲突
4 换控制面板下面的扫描仪和照相机向导扫描测试;
5 建议关闭防火墙和杀毒软件以后再扫描测试;
6在计算机管理-服务里面重启 Windows Image Acquisition (WIA)服务测试,然后 从添加删除程序下面,将驱动程序完整卸载,重新启动电脑以后运新光盘重新安装驱动程序;
7 建议到网站 www.hp.com.cn 下载最新版本的驱动程序安装测试;
8 重做操作系统或者换电脑安装驱动程序以后再测试;


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