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辅导员
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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

HP pagewide manger mfp p77740dn
Microsoft Windows 7 (32-bit)

一台新的打印机,用了几个月显示卡纸,但是所有地方都检查了也没找到卡纸,之后就变成了蓝屏,之后就又显示内部通信错误,事件代码:61.2c.4b

描述:右后下部PCA断开连接

固件:LIMOFWPP1N006.1834A.00

 

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惠普支持工程师
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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

您好

从您的描述来看,打印机出现硬件故障的可能性较大。

建议联系维修中心具体检测一下。

给您带来不便敬请谅解。


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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

如果我能去维修中心维修就不会在这里问了,打公司所在区的维修电话人家说不会修,让打其他区的,打其他区的,说让打总部的维修电话,打总部的一直忙,占线了半个小时都没打进去,我真是服了HP的售后了,做到这一步真是绝了,明明一个小错误,硬是没人管

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惠普支持工程师
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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

您好

下载官网的固件程序,解压缩之后拷贝到U盘中,U盘格式化为FAT32的格式.然后直接接入打印机,

在当前的情况下,打印机重启,开机时候看是否能直接检测到U盘的固件,能否直接更新

固件下载地址:https://support.hp.com/cn-zh/drivers/selfservice/swdetails/hp/14057589/swItemId/ij-215443-3

因为您现在打印机已经是蓝屏报错内部通讯错误,这已经是硬件报错

如果无法升级固件,或者固件升级后问题依旧,这就需要联系维修站来检测硬件了


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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

工程师来了就说要换主板,还是自己拆开看了,原来是一根线脱落,没插进去,插好之后显示双面翻转器马达失速,请问一下,这个怎么搞

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惠普支持工程师
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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

您好

双面翻转马达失速,这应该考虑DC控制板或者是马达自身有问题了

自己能做的只能是考虑把固件更新到最新.

如果需要自己拆机解决,建议联系维修站咨询硬件


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辅导员
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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

您好,请问一下DC控制板具体指的是什么啊 哪个部位?

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惠普支持工程师
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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

您好

DC控制板就是控制各个部件来工作的一个控制板

一般是在主板附近,上面都是排线的,具体情况,建议您联系维修站.


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辅导员
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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

请问,有没有可能是马达或者齿轮的原因呢

 有没有可能是齿轮被卡着了呢

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惠普支持工程师
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HP pagewide manger mfp p77740dn显示内部通信错误

您好

当前报错是否有数字方面的报错

如果没有,查看一下事件记录,

打印机面板-维护左下角的纸张的图标-事件日志-里面的报错代码,您到时候拍个图片

从这个代码中,大概来帮您判断一下是哪个备件出现的问题

 


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