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见习生
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

LaserJet Pro MFP M227fdw
Microsoft Windows 10 (64-bit)

LaserJet Pro MFP M227fdw,刚安装时用HP Smart可以打印word文件,电脑重启后从HP Smart里只能看到PDF文件,看不到其他文件了。从word直接发打印命令也无法打印,打印机小图标闪几下就不见了,和什么都没发生一样。从手机上也无法发送打印word文件,只能发PDF文件。

如何解决word文件直接打印问题?

27 条回复27
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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

您好

电脑端先打印windows测试页,如果windows测试页打印正常,可以直接打开word进行打印,不要使用hp smart。

手机端如果是安卓系统,下载wps,通过wps来打开word尝试打印。(不能保证一定可以打印word)

如果是ios,直接下载word app,在word中直接打印即可。


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见习生
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

多谢回复!目前手机上可以直接打印word文件了。

 

但是电脑端不能打印Windows测试页。重新安装驱动,意识到问题可能出在驱动安装没有完成。安装到最后步骤看到了产品介绍和购买信息窗口,看不到完成安装或继续其他安装步骤的提示,关闭窗口提示安装未完成,拷贝了后续继续安装的链接:https://oss.hpconnected.com/oss/installs/b70c0e86566c5f5d5be1828246024fc9/317c1855c5024479bb67581957...

复制该链接,浏览器显示:{"message": "Not Found", "code": 404}

 

如何完成驱动安装程序?

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惠普支持工程师
惠普支持工程师
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

您好

链接打不开,不好意思

请问,打印机通过什么方式与电脑连接?

方便的话,在电脑上右击打印机图标--打印机属性--端口,找到被选中的端口,发图片给我,谢谢。


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高级教授 高级教授
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障


在打印机图标中右键,打印机属性,端口,将双向支持的勾选去除,在打印试试看


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见习生
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

你好!查看后只有WSD端口勾选了:

 

port.png

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惠普支持工程师
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

您好

1 确认打印机ip

2 点击  add port--standard tcp/ip--input ip --next--next--next--done.

然后重新测试,谢谢。


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高级教授 高级教授
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

端口选用standard tcp/ip端口即可


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见习生
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

你好,如何确认打印机IP?好像在哪里看到过,找不到了。谢谢!

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见习生
见习生
10个帖子(共 28 条)
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LaserJet Pro MFP M227fdw打印word文件故障

你好,我计算机比较盲,在哪里选用standard tcp/ip端口?目前电脑和打印机都连接wifi。

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